Dans le domaine de l’IA, il est facile de confondre l’échelle et la force. Des modèles plus grands, des budgets plus importants, des équipes plus nombreuses. Mais la taille seule ne permet pas de gagner la confiance, de résoudre de vrais problèmes ou de satisfaire les clients. La concentration, oui.

Ce message est clairement ressorti lorsque Piergiorgio Vittori, PDG de Spitch US & Italie, a rejoint Michele Brissoni dans le podcast Forge of Unicorns. Leur conversation a exploré comment une entreprise suisse mondiale qui produit une plateforme d’IA agentique collaborative et des solutions pour les centres de contact surpasse systématiquement les géants mondiaux de la technologie, non pas en courant après le battage médiatique, mais en plaçant les personnes, l’éthique et la collaboration au centre de l’IA.

Placer les personnes avant les plateformes

La technologie est un moyen, pas la mission en soi. Ce qui compte, c’est de savoir si elle améliore la vie des clients, des employés et des utilisateurs finaux. L’avantage de Spitch réside dans la proximité avec les personnes qu’elle sert et la spécificité des problèmes qu’elle choisit de résoudre.

Ce que cela donne en pratique:

• La reconnaissance vocale est adaptée aux dialectes comme le suisse allemand, car les conversations réelles ne sont pas parfaites comme dans les manuels.
• Des modèles d’IA spécialisés par domaine, conçus pour les secteurs hautement réglementés et à fort impact tels que la banque, les services publics et l’administration, où la précision et la compréhension du contexte ne sont pas négociables.
• Des solutions adaptées localement qui répondent aux besoins réels de l’entreprise, au lieu de plateformes universelles.

Le résultat: des systèmes qui ressemblent moins à des « projets technologiques » et davantage à des outils fiables et sur mesure que les équipes souhaitent réellement utiliser.

L’avantage de l’IA collaborative

Spitch appelle son approche l’IA collaborative : les humains et l’IA travaillent main dans la main. L’IA apporte rapidité et échelle ; les personnes apportent la supervision, l’empathie et le jugement. Cet équilibre réduit les biais, améliore la transparence et renforce la confiance, tant au sein de l’organisation qu’avec les clients.

Comme le dit M. Vittori: «Nous ne nous contentons pas de fournir de la technologie, nous guidons, personnalisons et évoluons avec nos clients.»

C’est ainsi que l’automatisation devient une augmentation, améliorant les capacités humaines plutôt que de les remplacer. C’est également ainsi que vous gardez l’IA ancrée dans la réalité, conforme aux réglementations et alignée sur les résultats commerciaux.

L’éthique et l’engagement comme avantage concurrentiel

L’éthique n’est pas un document de politique. C’est une culture. Spitch fonctionne avec une responsabilité partagée, une collaboration ouverte et une absence délibérée de cloisonnement et de bureaucratie. Chaque voix compte.

Des employés engagés créent de meilleurs produits et des relations plus profondes avec les clients. Cette énergie humaine se conjugue: des équipes engagées créent des clients engagés, et des clients engagés soutiennent l’innovation. Dans un marché où la confiance est la monnaie ultime, l’éthique et la satisfaction des employés ne sont pas des éléments agréables à avoir, ce sont des avantages stratégiques.

Évoluer, étape par étape

L’adoption de l’IA ne devrait pas être un acte de foi. Spitch préconise de commencer petit, de prouver le retour sur investissement, de réinvestir et de passer à l’échelle en toute confiance. Pilotez le bon cas d’utilisation, apprenez rapidement, puis développez-vous avec ce qui fonctionne.

«N’ayez pas peur de l’IA», déclare M. Vittori. «Utilisez-la à bon escient, progressivement et pour ce qui compte vraiment.»

Cette approche progressive réduit les risques, accélère l’apprentissage et offre une valeur durable. C’est également ainsi que vous évitez le piège de la mise en œuvre de la technologie pour le plaisir de la technologie.

Pourquoi la concentration bat la taille

Spitch vise à être l’acteur le plus pertinent, le plus éthique et le plus fiable dans son créneau : l’IA agentique pour le service client. Apparemment, c’est ainsi que «David» gagne dans un marché rempli de «Goliaths»:

• Plus proche des clients : les connaissances locales et la profondeur du domaine surpassent les solutions génériques.
• Plus rapide à s’adapter: les équipes ciblées itèrent rapidement et fournissent ce qui compte.
• L’éthique dès la conception: la transparence, la responsabilité et les garde-fous renforcent la confiance à long terme.
• IA guidée par l’humain: la collaboration équilibre l’automatisation avec le jugement et l’empathie.

La précision suisse aide également. Il s’agit de normes, de savoir-faire et de la justesse des détails, en particulier ceux qui comptent pour nos clients, comme en témoignent de nombreux témoignages positifs de clients.

Le point essentiel à retenir

L’IA n’a pas besoin d’être plus grande pour être meilleure. Elle doit être plus humaine, plus ciblée et plus responsable. C’est le plan de jeu de Spitch : placez les personnes avant les plateformes, construisez avec les clients et évoluez étape par étape. Dans un marché encombré, cette clarté d’objectif est le véritable avantage concurrentiel.

Écoutez l’intégralité de la conversation: EP75 – Vos développeurs sont-ils prêts pour l’IA ? L’histoire de David contre Goliath – YouTube