12 Déc. 2025
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L’essor de l’IA dans le service client s’accélère, mais les humains restent essentiels, selon un rapport
L’intelligence artificielle fait une percée rapide dans le service client, mais un remplacement complet des agents humains reste incertain, selon un rapport de la BBC. Alors que les fournisseurs mettent en avant un avenir «côte à côte» pour les personnes et les machines, certains signaux de l’industrie suggèrent une perturbation plus profonde.
