CCW 2026 à Berlin – l’événement international phare pour l’innovation dans le dialogue client – présentera les solutions d’IA agentique de premier plan de Spitch. En tant que pionnier de l’IA agentique conversationnelle et Collaborative Agentic AI, Spitch présentera comment la prochaine génération d’IA transforme concrètement les opérations de service, améliore les expériences client et renforce les équipes des centres de contact.

Collaborative Agentic AI marque un passage clair de l’automatisation traditionnelle à un modèle d’exploitation agentique avec intervention humaine. Cette distinction est essentielle: l’IA ne se contente plus de soutenir; elle assume des tâches indépendantes et collabore avec les employés en temps réel, tout en respectant des garde-fous essentiels. Il en résulte des processus plus fluides, une qualité supérieure et un service sensiblement plus efficace. La technologie entraîne déjà un changement de paradigme vers des usages pragmatiques de l’IA dans les secteurs où elle offre le plus grand avantage.

Comme l’a écrit Eric Schmidt, ancien PDG et président de Google, dans un récent article du New York Times, «Au lieu de simplement demander “Sommes-nous arrivés ?”, il est temps de reconnaître que l’IA est déjà un puissant agent de changement. L’application et l’adaptation de l’intelligence artificielle actuellement disponible lanceront un cercle vertueux, stimulant l’enthousiasme du public pour l’IA. Et à mesure que la frontière technologique progresse, nos usages de cette technologie devront également évoluer.»

Spitch est fermement engagé sur cette voie, en se concentrant sur le déploiement de l’IA agentique collaborative dans les centres de contact, à la fois dans les cas d’utilisation traditionnels et émergents. Lors du CCW 2026, les visiteurs du stand Spitch pourront voir la Spitch Collaborative Agentic AI Platform en action, notamment:

• Agent Training: la solution qui a fait sensation au CCW l’année dernière. Les simulations basées sur l’IA pour l’intégration et le coaching offrent une formation personnalisée qui accélère la montée en compétence, réduit le temps de préparatio, comble les lacunes en matière de compétences et renforce la confiance des agents.
• Speech Analytics et Quality Management: des résumés de conversation automatisés, informations exploitables et surveillance simplifiée de la conformité qui améliorent la qualité et l’efficacité – et bien plus encore.

Visitez le stand Spitch au CCW à Berlin, et ne manquez pas notre présentation, «L’automatisation classique appartient au passé: Collaborative Agentic AI comme moteur du changement de paradigme dans le service client», le 25 février 2026, de 15 h 00 à 15 h 30 (Forum des expositions, Hall 3). Nous sommes impatients de vous y retrouver.