davero dialog accélère l’intégration des agents grâce au simulateur de formation IA de Spitch
Le fournisseur de centres de contact davero dialog a adopté le simulateur de formation d’agent (AT) alimenté par l’IA agentique de Spitch afin de moderniser l’intégration et le coaching des agents au sein de ses 650 employés. Cette initiative vise à lutter contre le taux de rotation élevé, les longues périodes de montée en puissance et les problèmes de qualité de service découlant du manque d’expérience pratique chez les nouvelles recrues.
Auparavant, davero dialog s’appuyait sur une formation traditionnelle et un coaching côte à côte nécessitant beaucoup de ressources. L’entreprise recherchait une approche évolutive qui produise des résultats constants. Le simulateur de formation d’agent de Spitch offre des simulations d’appels réalistes dans un environnement sécurisé , permettant aux nouveaux agents de s’exercer à des interactions clients complexes et émotionnellement chargées avant de passer au contact réel avec les clients.
Grâce à des scénarios personnalisables qui varient la langue, les accents et le ton de la conversation, il est facile d’adapter les exercices aux situations professionnelles réelles. Après chaque simulation, les agents reçoivent un feedback automatisé avec des évaluations détaillées et des suggestions concrètes, favorisant e l’apprentissage rapide et renforçant les compétences à long terme.
La solution de formation d’agent, associée à d’autres solutions de la plateforme d’IA agentique conversationnelle de Spitch — telles que Speech Analytics, Agent Assist, Quality Management et Knowledge Agent — élève la qualité du service et les compétences des employés à un tout autre niveau. Par exemple, l’analyse vocale met en évidence les points à améliorer, ce qui permet de consacrer du temps à la formation et au coaching. L’utilisation de la solution de formation d’agent et d’autres outils de la plateforme permet de réduire le temps d’intégration jusqu’à 50 % et de diminuer les coûts d’intégration d’environ 30 % en transférant la pratique dans des simulations et en réduisant la dépendance à la formation en personne.
Adrian Jung, directeur général de davero dialog, a déclaré:
«Avec le simulateur de formation d’agent de Spitch, nous avons considérablement réduit notre temps d’intégration et la charge de travail des coachs, tout en atteignant une qualité de formation toujours élevée. Les nouveaux employés se sentent immédiatement en confiance et agissent de manière plus professionnelle. Dès le début, la collaboration avec Spitch a été efficace, agile et parfaitement adaptée à nos besoins.»
Visitez spitch.ai ou contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont le simulateur de formation d’agent peut aider votre entreprise.
