Contact center provider Davero Dialog has adopted the Spitch’s agentic AI-powered Agent Training (AT) Simulator to modernize agent onboarding and coaching across its 650-strong workforce. The move aims to tackle high turnover, lengthy ramp-up periods, and service quality issues stemming from limited hands-on experience among new hires.

Auparavant, davero dialog s’appuyait sur une formation traditionnelle et un coaching côte à côte nécessitant beaucoup de ressources. L’entreprise recherchait une approche évolutive qui produise des résultats constants. Le simulateur de formation d’agent de Spitch offre des simulations d’appels réalistes dans un environnement sécurisé , permettant aux nouveaux agents de s’exercer à des interactions clients complexes et émotionnellement chargées avant de passer au contact réel avec les clients.

Grâce à des scénarios personnalisables qui varient la langue, les accents et le ton de la conversation, il est facile d’adapter les exercices aux situations professionnelles réelles. Après chaque simulation, les agents reçoivent un feedback automatisé avec des évaluations détaillées et des suggestions concrètes, favorisant e l’apprentissage rapide et renforçant les compétences à long terme.

The Agent Training Solution, paired with other solutions on the Spitch Conversational Agentic AI Platform — such as Speech Analytics, Agent Assist, Quality Management, and Knowledge Agent — elevates service quality and employee competencies to a whole new level. For example, Speech Analytics highlights areas for improvement, enabling dedicated training and coaching. Using the Agent Training Solution and other platform tools helps cut onboarding time by up to 50% and lower onboarding costs by as much as 30% by shifting practice into simulations and reducing reliance on in-person training.

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