La plateforme d’IA conversationnelle omnicanale ouverte de Spitch, combinée aux capacités technologiques de génération augmentée par récupération (RAG) et de LLM, offre une gamme d’avantages et de bénéfices aux clients (y compris leurs propres équipes d’IA) et aux partenaires. De l’automatisation des opérations de routine à l’offre d’une expérience omnicanale améliorée dans des scénarios personnalisés pour les clients et les employés, tant en voix qu’en texte, en passant par la fourniture d’analyses détaillées à 360 degrés pour stimuler les ventes et le support client, la plateforme ouverte de Spitch est conçue pour orchestrer l’IA et améliorer la performance globale des centres de contact.

Avec près de 100 employés dans le monde, Spitch s’est imposé comme un leader du marché en Suisse et à l’échelle mondiale, servant des banques majeures, des compagnies d’assurance, des administrations publiques et d’autres secteurs verticaux. L’entreprise s’enorgueillit de son taux élevé de clients récurrents et de son taux de désabonnement minimal, attribuant ce succès à son accent mis sur la satisfaction client.

Dans une perspective d’avenir, Spitch s’engage à demeurer le champion de l’intelligence artificielle conversationnelle en Suisse et à poursuivre l’expansion de sa présence dans les marchés voisins tels que l’Italie et l’Allemagne, ainsi qu’à l’échelle mondiale. L’entreprise prévoit de continuer à ajouter de nouveaux produits à sa plateforme, à l’instar des récents outils de coaching d’agents et de gestion de la qualité, conçus pour répondre aux besoins spécifiques des clients et stimuler la digitalisation stratégique des centres de contact.

Comme l’affirme Alexey Popov, PDG de Spitch, « Les changements tectoniques dans la technologie de l’IA engendrent de véritables ondes de choc sur les marchés, mais les nouvelles capacités restent à être maîtrisées et utilisées de manière appropriée pour avoir un sens commercial. Le grand défi est la turbulence du marché ; le grand remède est le pragmatisme et l’approche stratégique, que Spitch fournit toujours avec une valeur ajoutée supplémentaire apportée par ses propres experts et partenaires. »

L’équipe de Spitch est immensément reconnaissante envers nos clients pour leur confiance tout au long du parcours de 10 ans de Spitch « . En se concentrant sur la compréhension des processus métiers des clients et en favorisant l’innovation technologique, Spitch est prête à ouvrir la voie dans le paysage évolutif de l’IA conversationnelle. Des démonstrations ouvertes des produits de Spitch ainsi que des études de cas sont disponibles sur le » site web de l’entreprise pour toute personne intéressée à découvrir l’avenir des centres de contact.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la plateforme ouverte et les produits de Spitch, ainsi que sur notre parcours de 10 ans.