Alors que le paysage numérique évolue à un rythme toujours plus rapide, les solutions de biométrie vocale fournies par Spitch restent un outil essentiel pour la vérification sécurisée de l’identité. Cette technologie, qui exploite les traits biométriques uniques de la voix, offre une alternative robuste aux méthodes d’authentification traditionnelles. La biométrie vocale a clairement le potentiel d’améliorer l’expérience utilisateur, la sécurité et la responsabilisation , et selon Gartner, elle gagne du terrain dans divers secteurs.

Principaux points à retenir de l’analyse de Gartner :

• La biométrie tierce offre une sécurité et une expérience utilisateur améliorées comparativement aux solutions biométriques natives des appareils.
• La biométrie vocale prend en charge un large éventail de cas d’utilisation, de la vérification de l’identité des clients des centres d’appels à l’authentification du personnel et à la récupération à distance de comptes de haute sécurité.
• Les organisations peuvent obtenir un contrôle et une cohérence accrus en utilisant la biométrie vocale pour l’authentification sur l’ensemble des principaux canaux.

Une flexibilité adaptée à toute organisation

À une époque où la sécurité numérique est primordiale, la biométrie vocale fournit une solution sophistiquée pour la vérification de l’identité simple et intuitive à utiliser. Contrairement à la biométrie native des appareils, cette technologie est proposée sous forme de logiciel propriétaire, ce qui permet des options de déploiement flexibles (sur site, dans le cloud ou hybride). Cette flexibilité garantit que les données de référence biométriques peuvent être stockées et traitées de la manière la plus adaptée aux besoins d’une organisation. Dans le cas de Spitch, la technologie est indépendante de la langue, ce qui permet un déploiement sur n’importe quel marché sans nécessiter d’adaptation linguistique complexe, ce qui est particulièrement précieux pour les opérations multinationales.

Fournir des résultats mesurables

Le principal défi de l’authentification est de trouver un équilibre entre la sécurité et la commodité pour l’utilisateur. Les méthodes traditionnelles comme les mots de passe et les jetons sont souvent insuffisantes, en raison de vulnérabilités de sécurité ou de contraintes pour l’utilisateur.
La biométrie vocale passive de Spitch, qui fonctionne en arrière-plan en vérifiant l’identité du client en quelques secondes seulement et en la maintenant vérifiée tout au long de la conversation, résout ces problèmes en offrant une expérience cohérente sur tous les canaux.

Les améliorations de la sécurité et de l’efficacité issues des déploiements comprennent :

• Réduction j usqu’à 90% des pertes liées à la fraude grâce à une vérification et une prévention de la fraude plus strictes (y compris le module anti-usurpation de Spitch).
• Réduction d’environ 50% des coûts d’authentification en supprimant les processus manuels et en rationalisant la vérification (y compris les scénarios d’authentification multifacteur).
• Réduction d’environ 80% des temps de vérification, car l’authentification est effectuée en quelques secondes de discours libre.

Les résultats commerciaux suivants sont rendus possibles par ces gains d’efficacité :

• Augmentation de 10% des ventes réalisées par les agents après authentification , car plus de temps est disponible pour les conversations de vente.
• Réduction de 15% du temps de traitement global en supprimant les étapes de vérification chronophages.
• Amélioration d’environ 12% de la satisfaction client en éliminant l’une des causes les plus fréquentes de frustration des clients lors des appels.

Cette combinaison d’impact mesurable et d’expérience utilisateur transparente a fait de Spitch le premier fournisseur de biométrie vocale en Suisse, avec une part de marché de 90 % et une expérience éprouvée en matière de déploiements sécurisés et entièrement conformes pour les banques.

Perspectives d’avenir

Alors que la biométrie tierce continue de gagner en maturité, son adoption devrait croître, sous l’impulsion de la demande croissante de solutions d’authentification sécurisées et de simple utilisation . Les organisations qui adoptent cette technologie peuvent s’attendre à constater des améliorations à la fois en termes de sécurité et de satisfaction des utilisateurs. Toutefois, selon le rapport de Gartner mentionné ci-dessus, elles doivent rester vigilantes face aux obstacles potentiels, tels que les préoccupations relatives à la confidentialité et les attaques par présentation, en choisissant des fournisseurs fiables et en mettant en œuvre des stratégies de sécurité complètes. Dans cette optique, Spitch améliore continuellement son module anti-usurpation, permettant notamment la reconnaissance des voix synthétiques et/ou modifiées.

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