Spitch, un fournisseur de premier plan de solutions d’IA conversationnelle et agentique, a fait sensation lors de l’événement Contact Center Week (CCW) Berlin de cette année avec une performance véritablement exceptionnelle et une présence impressionnante. L’événement a été très fréquenté, et la qualité des discussions était de premier ordre, de nombreux clients se présentant avec des exigences claires et un vif intérêt pour les offres de Spitch.

L’un des points forts pour Spitch a été l’opportunité de donner deux présentations sur l’intégration et la formation des agents assistées par l’IA, qui ont toutes deux été bien accueillies et ont conduit à des discussions de suivi fructueuses. Le nouveau produit de Spitch – Agent Coaching – a été au centre de l’attention des participants, y compris des professionnels et experts des centres de contact, conduisant à de nombreuses réunions avec des clients intéressés. De plus, la solution de Spitch a été reconnue comme l’un des quatre lauréats du panel IA de cette année au Congrès CCW concurrent.

Des démonstrations en direct efficaces des produits ont fait une réelle différence, en permettant aux visiteurs d’essayer eux-mêmes les produits, d’avoir une véritable idée de leur fonctionnement et des avantages qu’ils offrent. Cette expérience pratique des solutions Spitch s’est avérée beaucoup plus convaincante qu’une présentation théorique ou un affichage statique.

Une tendance notable lors de l’événement CCW de cette année a été le nombre croissant d’exposants proposant des robots vocaux et de chat alimentés par l’IA, avec environ 95% de toutes les entreprises représentées à l’événement CCW présentant de telles solutions.

En vue des événements futurs, Spitch prévoit de rester proactif et innovant avec de nouvelles mises à jour et améliorations passionnantes en préparation. Spitch est prête à continuer de consolider ses positions de leader sur le marché de la digitalisation des centres de contact basée sur l’IA ainsi que dans le domaine des solutions d’IA agentique et d’IA conversationnelle.

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