Spitch, fournisseur de premier plan de solutions d’IA conversationnelle et agentique, a marqué les esprits lors de l’événement Contact Center Week (CCW) Berlin de cette année grâce à une performance exceptionnelle et une présence remarquée. L’événement, très fréquenté, s’est distingué par la qualité des échanges, avec de nombreux clients venus avec des besoins clairs et un fort intérêt pour les solutions proposées par Spitch.

L’un des moments forts pour Spitch a été l’opportunité de présenter à deux reprises sur le thème de l’intégration et de la formation des agents assistées par l’IA. Les deux interventions ont été très bien accueillies et ont donné lieu à des échanges constructifs et à des discussions prometteuses. Le nouveau produit de Spitch – Agent Coaching – a été au centre de l’attention des participants, notamment des professionnels et experts des centres de contact, ce qui a conduit à de nombreuses réunions avec des clients intéressés. De plus, la solution de Spitch a été reconnue comme l’un des quatre lauréats du panel IA de cette année, dans le cadre du congrès CCW.

Les démonstrations en direct des produits ont véritablement fait la différence, en permettant aux visiteurs de tester eux-mêmes les solutions, de comprendre concrètement leur fonctionnement et d’en percevoir les bénéfices. Cette expérience pratique s’est révélée bien plus convaincante qu’une présentation théorique ou un simple affichage statique.

Une tendance marquante lors de l’événement CCW de cette année a été le nombre croissant d’exposants proposant des voicebots et chatbots alimentés par l’IA, avec près de 95 % des entreprises présentes mettant en avant ce type de solutions.

En perspective des prochains événements, Spitch entend rester à l’avant-garde de l’innovation, avec de nouvelles mises à jour et améliorations passionnantes en préparation. L’entreprise est déterminée à renforcer sa position de leader sur le marché de la digitalisation des centres de contact basée sur l’IA, ainsi que dans le domaine des solutions d’IA agentique et conversationnelle.

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