Spitch, fournisseur de premier plan de solutions d’IA conversationnelle, est fière d’annoncer ses résultats financiers exceptionnels pour l’exercice fiscal 2024, coïncidant avec le dixième anniversaire de l’entreprise. Spitch a une fois de plus réalisé une croissance remarquable, consolidant sa position de pionnier dans l’industrie de l’IA conversationnelle.

Performance financière et croissance

En 2024, Spitch a enregistré une augmentation remarquable de 60% de son chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente, dépassant les attentes et établissant de nouveaux records. Ce succès est soutenu par une solide base de plus de 100 clients fidèles. Cette augmentation du chiffre d’affaires s’aligne sur la stratégie de mise sur le marché de Spitch, qui privilégie et motive toujours les partenaires comme le canal le plus évolutif.

Points saillants opérationnels et partenariats stratégiques

Le succès de Spitch peut être attribué à son innovation continue et au développement de solutions d’IA conversationnelle de pointe. L’entreprise a lancé plusieurs initiatives révolutionnaires en 2024, notamment des solutions de base de connaissances basées sur l’IA générative, la génération augmentée par récupération (RAG) alimentée par les LLM pour les dépôts de documents multimodaux, et une solution de gestion de la qualité à la pointe de la technologie, basée sur les récentes avancées en matière de LLM et de technologie d’IA générative. En plus d’enrichir les offres existantes de Spitch en matière de compositeur de dialogue, d’analyse vocale, de base de connaissances, de plateforme de chat et de suite d’assistance aux agents, ces réalisations ont positionné l’entreprise comme un leader pragmatique à l’avant-garde de l’industrie. Cette approche a attiré une base toujours croissante de clients corporatifs et de partenaires stratégiques.

La pile complète de services professionnels de Spitch, ainsi que son interface utilisateur facile à utiliser et en amélioration continue, permettent à la fois aux partenaires de l’entreprise et aux équipes d’IA de ses clients d’intégrer de nouveaux modèles d’IA et de développer de nouvelles solutions en un rien de temps et sans limites.

L’entreprise a élargi sa base de clients dans le monde entier et a acquis de nouveaux clients dans le secteur des services publics, élargissant son champ d’action au-delà des services publics, de la banque et de l’assurance. Spitch a renforcé sa position de leader dans les solutions d’IA conversationnelle pour l’industrie des services financiers en Allemagne ainsi que dans les secteurs des services publics et des utilities en Italie, ayant commencé à développer de nouveaux secteurs verticaux dans ces pays et d’autres grâce aux processus uniques de Spitch d’intégration de nouvelles langues et de nouveaux partenaires.

En particulier, Spitch continue d’étendre sa portée stratégique européenne avec Genesys et les partenaires de Genesys. Spitch a également forgé des partenariats stratégiques avec des leaders de l’industrie tels que Swisscom, NTT DATA, Adnovum, UMB, Asystel-BDF, Konecta, NextIP, Intrarom, etc., permettant à l’entreprise d’offrir des solutions complètes de bout en bout qui améliorent l’expérience client et augmentent l’efficacité.

Partik Spoerri, Responsable des Solutions de Processus et de Flux de Travail chez Swisscom, salue le partenariat avec Spitch, « Swisscom, en tant que principal fournisseur de services informatiques et de télécommunications en Suisse avec plus de 6 millions de clients B2C et 200 000 clients B2B, excelle dans l’interaction client, l’intégration technique et la conception de solutions. Je suis fier de dire que notre partenariat avec Spitch est crucial, tirant parti de leur technologie de base robuste et de leur gamme complète et bien intégrée de produits d’IA conversationnelle. Ensemble, nous offrons une solution unique de bout en bout – de l’infrastructure au service – simplifiant l’expérience client et augmentant l’efficacité avec des plateformes qui apportent une valeur rapide et tangible. »

Carlos Moreira, Responsable des Services de Communication et Membre de l’équipe de direction chez UMB, un fournisseur leader de solutions et services informatiques en Suisse, ajoute, « UMB est fier de s’associer à Spitch pour offrir sa plateforme d’IA conversationnelle complète et de pointe afin d’améliorer le secteur des services publics dans les cantons et les municipalités, comme la ville de Kreuzlingen. Cette collaboration souligne notre engagement mutuel à fournir des solutions innovantes, évolutives et rentables pour les services publics en Suisse. Nous félicitons Spitch pour son 10ème anniversaire et nous nous réjouissons de façonner ensemble un avenir d’innovation et de succès. »

Edgar Baumeler, Consultant Senior en Gestion chez NTT DATA, un fournisseur leader de services informatiques et commerciaux innovants, est convaincu, « NTT DATA dispose d’un large éventail d’experts complété par un écosystème de partenaires fiables.

Ensemble avec Spitch, nous établissons de nouvelles normes pour les applications d’IA conversationnelle et nous nous assurons que les clients reçoivent des solutions complètes et rentables. Grâce à cette collaboration et à l’utilisation de la plateforme d’IA conversationnelle innovante pour améliorer notre offre de services technologiques, nous permettons des solutions personnalisées à travers de multiples secteurs verticaux et des clients majeurs tels que Migros Bank ou Baloise Insurance. Alors que Spitch célèbre son 10ème anniversaire, nous nous réjouissons de faire partie de leur parcours et de poursuivre notre partenariat fructueux. »

Position sur le marché et perspectives d’avenir

Les performances exceptionnelles de Spitch au cours de l’exercice 2024 témoignent de sa capacité à naviguer et à prospérer dans le marché en rapide évolution de l’IA conversationnelle. Avec l’adoption croissante des technologies d’IA générative, Spitch est bien positionnée pour capitaliser sur la demande croissante de solutions innovantes. Selon l’enquête sur l’IA générative de Deloitte de décembre 2023, 31 % des entreprises s’attendent à ce que l’IA générative conduise à une transformation significative de leurs organisations et de leur industrie dans l’année à venir, tandis que 48 % supplémentaires anticipent cette transformation dans les trois prochaines années.

Alors que Spitch célèbre son 10e anniversaire, l’entreprise demeure engagée à repousser les limites de l’IA conversationnelle et à offrir une valeur inégalée à ses clients.

Alexey Popov, PDG de Spitch, a exprimé son enthousiasme pour l’avenir en déclarant, « Alors que nous marquons cette étape importante dans l’histoire de Spitch, nous sommes incroyablement fiers de nos réalisations et de la confiance que nos clients et partenaires nous ont accordée. Notre concentration sur l’innovation, le succès des clients et les partenariats stratégiques a été la force motrice de notre croissance. Nous nous réjouissons de façonner l’avenir de l’IA conversationnelle et d’apporter une valeur encore plus grande à nos clients dans les années à venir. En interne, nous sommes très bien structurés et préparés pour soutenir nos clients dans l’essor prévu de la digitalisation des centres de contact basée sur l’IA ».