Assistant virtuel
Automatisez les interactions client par voix et par texte
Un assistant virtuel omnicanal qui réduit le temps de traitement, allège la charge de travail des agents et satisfait les clients.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Fonctionnalités
Support vocal et textuel instantané. Disponible 24h/24 et 7j/7.
- Support vocal et textuel intelligent. Disponible 24h/24 et 7j/7.
- Support vocal et textuel puissant. Disponible 24h/24 et 7j/7.
Propulsé par une compréhension du langage naturel (NLU) unifiée et des modèles de langage de grande taille (LLMs). Capable de reconnaissance d’intention, de FAQ, d’automatisations intelligentes et bien plus encore.
Interactions client automatisées Automatisations de service intelligentes
Automatise les demandes routinières, les FAQ et les demandes de statut sur tous les canaux, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus complexes.
Réponses basées sur les connaissancesLibre-service intelligent
Utilise les LLM et la génération augmentée par récupération (RAG) pour générer des réponses à partir d'articles de base de connaissances, de documents ou de pages web sans effort supplémentaire.
Gestion omnicanale des requêtesExpérience cohérente sur tous les canaux
Gère les requêtes vocales et textuelles de manière transparente sur plusieurs canaux, permettant aux clients de changer de canal sans perdre le contexte.
Analyse avancée des interactionsInsights client approfondis
Fournit de précieux insights sur les clients grâce à une analyse intégrée des interactions, pour une meilleure compréhension des besoins des clients et une amélioration des performances de l'assistant virtuel.
Expériences de service personnaliséesPersonnalisation avancée
Adapte les interactions en fonction des données du parcours client, des interactions passées et de la reconnaissance des intentions.
Biométrie vocaleInteractions hautement sécurisées
Utilise la biométrie vocale pour authentifier soigneusement les clients avant qu'ils ne fournissent des informations pour le libre-service.
Intégrations
Intégrations faciles. Possibilités infinies.
Intégrez rapidement l'Assistant Virtuel aux systèmes dorsaux et aux processus opérationnels existants. Ainsi, votre équipe peut accéder plus rapidement à la valeur ajoutée.
Intégration avec les systèmes et processus existants
L’assistant virtuel fonctionne avec votre CRM existant et d’autres systèmes back-end. Notre solution prête à l’emploi s’intègre aux principaux fournisseurs de solutions de centre de contact, tels que Genesys Cloud et Microsoft Teams, pour l’automatisation intelligente des processus et les interactions client automatisées dans les applications de messagerie textuelle et les widgets.
Associez-le à n'importe quel module Spitch
Utilisez-le avec Speech Analytics pour un libre-service personnalisé et entièrement automatisé. Rendez le contenu conversationnel en le combinant avec la plateforme de chat Spitch et la base de connaissances. Ou construisez un assistant d’agent tout-en-un. L’assistant virtuel s’intègre à tous les modules Spitch, tous soutenus par une plateforme d’IA conversationnelle propulsée par GenAI.
Déploiement rapide. Adaptation plus rapide.
Des modèles prêts à l’emploi et des packages de démarrage assurent une mise en œuvre la plus rapide possible. Disponible en tant que services gérés depuis le cloud sécurisé de Spitch pour des secteurs verticaux spécifiques, ce qui signifie que vous pouvez lancer l’assistant virtuel en production en quelques jours seulement. Grâce à notre approche zero-shot et aux LLMs pré-entraînés, vous pouvez atteindre des opérations à grande échelle en quelques semaines, sans avoir besoin de précharger les données des clients. Et grâce aux outils low-code/no-code de Spitch, votre équipe peut créer, modifier et prendre en charge des applications rapidement, sans expertise approfondie en codage.
Rendez votre contenu conversationnel avec l'indexation de contenu IA RAG
Découvrez comment l’assistant virtuel peut aider votre centre de contact à orchestrer les requêtes vocales et textuelles.
Avantages
L'avantage de l'assistant virtuel Spitch
Élevez vos opérations commerciales avec des interactions automatisées intelligentes, précises et hautement réactives.
Améliorez l'expérience client
Adaptez-vous et répondez aux besoins des clients en temps réel. Résolvez les cas plus rapidement.
Réduisez le temps moyen de traitement (AHT)
Automatisez le libre-service, optimisez le routage des appels et assistez vos agents de service.
Augmentez la productivité et les ventes
Libérez les agents pour qu'ils consacrent du temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée qui enchantent les clients et génèrent des revenus.
Études de cas
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Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24/7
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