Virtual Assistant
Automatisez les interactions client par voix et par texte
Un assistant virtuel omnicanal qui réduit le temps de traitement, allège la charge de travail des agents et satisfait les clients.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Fonctionnalités
Support vocal et textuel instantané. Disponible 24h/24 et 7j/7.
Interactions client automatisées Automatisations de service intelligentes
Automatise les demandes routinières, les FAQ et les demandes de statut sur tous les canaux, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus complexes.
Réponses basées sur les connaissancesLibre-service intelligent
Utilise des modèles linguistiques de grande taille (LLM) et la génération augmentée par la recherche (RAG) pour générer des réponses à partir d'articles, de documents ou de pages web provenant d'un agent de connaissances, sans effort supplémentaire.
Gestion omnicanale des requêtesExpérience cohérente sur tous les canaux
Gère les requêtes vocales et textuelles de manière transparente sur plusieurs canaux, permettant aux clients de changer de canal sans perdre le contexte.
Analyse avancée des interactionsInsights client approfondis
Fournit de précieux insights sur les clients grâce à une analyse intégrée des interactions, pour une meilleure compréhension des besoins des clients et une amélioration des performances de l'assistant virtuel.
Expériences de service personnaliséesPersonnalisation avancée
Adapte les interactions en fonction des données du parcours client, des interactions passées et de la reconnaissance des intentions.
Biométrie vocaleInteractions hautement sécurisées
Utilise la biométrie vocale pour authentifier soigneusement les clients avant qu'ils ne fournissent des informations pour le libre-service.
Intégrations
Intégrations faciles. Possibilités infinies.
Intégrez rapidement l'Assistant Virtuel aux systèmes dorsaux et aux processus opérationnels existants. Ainsi, votre équipe peut accéder plus rapidement à la valeur ajoutée.
Intégration avec les systèmes et processus existants
Associez-le à n'importe quel module Spitch
Utilisez-le avec Speech Analytics pour un libre-service personnalisé et entièrement automatisé. Rendez le contenu conversationnel en le combinant avec la plateforme de chat Spitch et Knowledge Agent. Ou créez un assistant agent tout-en-un. L’assistant virtuel s’intègre à tous les modules Spitch, tous pris en charge par une plateforme d’IA conversationnelle alimentée par GenAI.
Déploiement rapide. Adaptation plus rapide.
Des modèles prêts à l’emploi et des packages de démarrage assurent une mise en œuvre la plus rapide possible. Disponible en tant que services gérés depuis le cloud sécurisé de Spitch pour des secteurs verticaux spécifiques, ce qui signifie que vous pouvez lancer l’assistant virtuel en production en quelques jours seulement. Grâce à notre approche zero-shot et aux LLMs pré-entraînés, vous pouvez atteindre des opérations à grande échelle en quelques semaines, sans avoir besoin de précharger les données des clients. Et grâce aux outils low-code/no-code de Spitch, votre équipe peut créer, modifier et prendre en charge des applications rapidement, sans expertise approfondie en codage.
Rendez votre contenu conversationnel avec l'indexation de contenu IA RAG
Découvrez comment l’assistant virtuel peut aider votre centre de contact à orchestrer les requêtes vocales et textuelles.
Avantages
L'avantage de l'assistant virtuel Spitch
Élevez vos opérations commerciales avec des interactions automatisées intelligentes, précises et hautement réactives.
Améliorez l'expérience client
Adaptez-vous et répondez aux besoins des clients en temps réel. Résolvez les dossiers 30% plus rapidement. Obtenez une réduction de 80 % du temps d'attente moyen pour les clients.
Réduisez le temps moyen de traitement (AHT)
Optimisez l'acheminement des appels et assistez vos agents en traitant jusqu'à 70% des demandes de routine par des services automatiques en libre-service.
Augmentez la productivité et les ventes
Libérez vos agents pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et obtenez jusqu'à 35% d'augmentation des taux d'adoption par les clients.
Études de cas
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24h/24, 7j/7
L’Assistant Virtuel Complément l’Offre de Service Client de Baloise
