Nous construisons des partenariats basés sur le respect de l’expérience de nos clients et leur connaissance approfondie des besoins des clients finaux, en intégrant des solutions qui optimisent les processus et génèrent des améliorations mesurables de l’expérience client et employé. Spitch présente les capacités de ses nouvelles solutions et conseille sur la meilleure intégration de l’IA conversationnelle et ses bénéfices, le tout en se concentrant sur une IA qui aide les gens à se développer en les libérant des tâches routinières. Le conseil dans le paradigme de l’IA agentique est crucial – non pas pour courir après la tendance du moment, mais pour mettre en œuvre des solutions équilibrées et conformes à la réglementation qui apportent une réelle valeur à la fois à l’expérience client et à celle des employés.

La plateforme d’IA collaborative de Spitch est construite sur le principe de rester à la pointe de la technologie, sans compromis. Nous fournissons des garde-fous qui maintiennent les humains aux commandes et s’alignent sur les normes légales et éthiques (loi sur l’IA de l’UE, RGPD, ISO/IEC 27001:2022, et plus). Nous les adaptons aux réglementations internes de chaque client – une exigence clé pour Volksbanken, par exemple.

Nous croyons que l’IA agentique collaborative devrait amplifier les forces humaines – empathie, jugement et établissement de relations – en éliminant le travail répétitif et en raccourcissant le chemin vers la connaissance. Cela signifie trouver le juste équilibre entre automatisation et accompagnement humain. Les domaines d’impact clés incluent:

• Réduction des tâches fastidieuses: mises à jour CRM post-appel, prise de notes, résumé de cas, routage d’appels, automatisation complète des FAQ et autres requêtes standard.
• Accélération de l’intégration grâce à la formation basée sur l’IA: coaching scénarisé, création de flux de dialogue en quelques secondes et pratique dans un environnement sûr et réaliste, permettant aux nouvelles recrues de progresser rapidement et en toute confiance.
• Connaissance instantanée: recherche avec références, recommandations d’action, réponses conformes aux politiques et contrôle de conformité en continu via Spitch Knowledge Agent et Speech Analytics.
• Levier de gestion de la qualité: tableaux de bord automatisés, recommandations de coaching ciblées issues de l’Analyse de la Parole, et davantage encore.

Le succès avec l’IA Agentique Collaborative commence simplement: démontrer la valeur et l’adhésion client, puis évoluer à partir de là.

Avec les bons garde-fous garantissant une automatisation fluide et maîtrisée, les agents IA de Spitch deviennent de véritables coéquipiers. Découvrez comment notre IA Agentique Collaborative vous offre la possibilité de co-créer avec nous. Contactez-nous pour une démonstration en direct, en venant avec vos défis les plus complexes et vos esprits les plus critiques, et embarquez pour un voyage passionnant vers le centre de contact du futur — où chaque interaction allie la précision de l’IA à l’empathie humaine à grande échelle.