L’authentification fondée sur la connaissance (mots de passe et questions de sécurité) n’a pas été conçue pour une ère dominé par l’ingénierie sociale à grande échelle et les attaques par échange de carte SIM. La viabilité de la biométrie vocale en tant que alternative fiable à la vérification traditionnelle fondée sur la connaissance a également été remise en question par une nouvelle menace redoutable : les deepfakes vocaux de plus en plus convaincants — des voix falsifiées générées par l’IA et d’autres attaques de synthèse vocale — que les criminels exploitent pour tromper les banques et les compagnies d’assurance.

Cette réalité rend urgente la mise en place d’une authentification réellement forte et fiable. La biométrie vocale avec des mesures anti-usurpation renforcées est désormais essentielle pour une authentification client moderne et sécurisée, distinguant bien plus efficacement les clients légitimes des imposteurs générés artificiellement.

La dernière mise à jour de la plateforme de Voice Biometrics de Spitch met l’accent sur trois priorités clés pour les organisations où la sécurité est critique:

• Un renforcement de la protection contre l’usurpation d’identité;
• Des processus d’enrôlement et de vérification plus rapides et intuitifs.
• Une approche centrée sur la confidentialité, compatible avec tous les canaux vocaux.

Qu’est-ce qu’une empreinte vocale et pourquoi est-elle sûre?

Notre système crée une empreinte vocale en modélisant jusqu’à 500 paramètres distinctifs de la voix d’un utilisateur, puis en comparant la voix en direct à cette empreinte lors des interactions suivantes. Il ne s’agit pas d’une simple correspondance audio, mais d’une comparaison mathématique de caractéristiques biométriques, conçue pour rester fiable à travers différentes phrases, tonalités et contextes de conversation.

La plateforme de Spitch est conforme au RGPD, à la loi suisse sur la protection des données, à la loi européenne sur l’IA, ainsi qu’à d’autres réglementations et normes internationales. Elle s’aligne également sur les cadres de sécurité biométrique tels que ISO/ICAO, garantissant ainsi la conformité et la préparation des secteurs réglementés à l’échelle mondiale.

Vérification passive et hybride pour les conversations réelles

La meilleure authentification est celle qui reste invisible pour le client. Avec la Voice Biometrics passive:

• La création d’empreinte vocale se fait en arrière-plan pendant que le client parle naturellement;
• Lors du prochain appel, les clients peuvent parler librement pour être authentifiés : aucune donnée personnelle ni mot de passe prédéfini ne sont requis;
• La surveillance biométrique continue maintient l’assurance tout au long de la conversation, plutôt qu’à un simple point de vérification initial;
• Une approche hybride combine la Voice Biometrics avec la reconnaissance vocale pour une défense multicouche et une authentification à deux facteurs, adaptée aux cas d’usage internes comme externes.

Résultat: des interactions plus rapides et transparentes et un temps d’authentification réduit sans compromettre la sécurité.

Une grande banque suisse n’a signalé aucun cas de fraude depuis la mise en œuvre de la Voice Biometrics de Spitch il y a sept ans.

Détection de la fraude qui suit le rythme des adversaires

Les attaquants utilisent de plus en plus des enregistrements audio, des voix synthétiques ou des outils de morphing vocal pour imiter les clients légitimes. Nos défenses contre la fraude exploitent l’IA, la reconnaissance vocale avancée et la technologie de Voice Biometrics de pointe pour:

• Détecter la parole préenregistrée et synthétisée (deepfake) en temps réel;
• Comparer la voix d’un appelant aux empreintes vocales de fraudeurs connus lorsque la loi le permet, afin de soutenir la détection précoce et les enquêtes en cours;
• Maintenir une vérification continue tout au long de l’appel empêchant ainsi les fraudeurs de modifier leur approche pendant la conversation;
• Faciliter une vérification naturelle et fluide, tout en réduisant la dépendance aux questions de sécurité vulnérables aux compromissions.

Anti-usurpation basé sur l’IA, conçu pour les environnements en direct

Le module anti-usurpation de Spitch protège contre les attaques enregistrées, synthétiques et altérées en diffusant en continu l’audio vers un backend alimenté par l’IA qui signale les anomalies dès qu’elles apparaissent. Il est conçu pour:

• Améliorer la sécurité des transactions en détectant les tentatives d’usurpation en temps réel;
• S’intégrer facilement aux flux d’appels et aux piles technologiques existants;
• Fonctionner sur les appels en direct, les interactions entre clients, agents humains ou virtuels, et sur les applications mobiles.

Quelles sont les autres améliorations apportées à la dernière version?

• Moins de données nécessaires pour créer une empreinte vocale de haute qualité, ce qui réduit le temps de mise en confiance;
• Moins de données nécessaires pour la vérification, ce qui rend l’authentification plus rapide et plus résistante aux conditions réelles;
• Normes de sécurité plus élevées grâce à une qualité de modélisation améliorée lors de l’enregistrement et de la vérification;
• Des réponses plus courtes et une plus grande liberté d’expression sont suffisantes, ce qui préserve la fluidité de la conversation et l’accessibilité;
• Authentification continue dans les canaux en libre-service, permettant un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 avec une forte assurance.

Sécurité et confiance dès la conception

La biométrie vocale gagne la confiance lorsqu’elle est déployée avec des pratiques de consentement claires, une protection stricte des données et une expérience utilisateur transparente. La plateforme de Spitch a été spécifiquement conçue pour les environnements réglementés et à haut niveau de sécurité — tels que la banque, l’assurance ou les services publics — avec un accent particulier sur la protection des données, la prévention de la fraude et l’expérience utilisateur.

Premiers pas

Un déploiement pratique commence souvent par une vérification passive sur les flux d’appels ciblés, combinée à notre module anti-usurpation pour la détection en direct. De là, l’extension vers les canaux en libre-service et supplémentaires se fait naturellement, via une approche hybride qui combine plusieurs signaux de risque. Le résultat est une réduction mesurable du temps d’authentification et du risque de fraude, sans compromettre l’expérience client.

La solution de Voice Biometrics et le module anti-usurpation de Spitch s’intègrent de manière fluide avec les autres agents d’IA de la plateforme Spitch, notamment Virtual Assistant . Le widget de Voice Biometrics fait partie de l’espace de travail unifié Agent Assist, permettant aux opérateurs humains de suivre les résultats de la vérification de l’identité du client tout au long de la conversation. Les résultats de la vérification peuvent également être utilisés comme index de recherche dans une solution Speech Analytics. De plus, la détection de l’usurpation et la reconnaissance vocale sont directement intégrées à la boîte à outils Dialog Composer, améliorant ainsi la prévention et l’orchestration de la fraude de bout en bout. Toutes ces solutions font partie de la Spitch Collaborative Agentic AI solution, garantissant une intégration fluide et homogène.

Ensemble, ces technologies de pointe transforment une solution de biométrie vocale classique en un véritable agent d’identité alimenté par l’IA, capable de décider intelligemment quand déployer un facteur d’authentification supplémentaire, rejeter une tentative suspecte ou déclencher une alerte en cas de risque d’usurpation.

Si vous évaluez la Voice Biometrics ou si vous prévoyez une mise à niveau anti-usurpation, veuillez contacter notre équipe sur spitch.ai pour définir un projet pilote et un chemin d’intégration adaptés à votre profil de risque, à vos besoins réglementaires et au parcours de vos clients.