Le Groupe Reale propose des offres dans les secteurs de l'assurance, de la banque, de l'immobilier et des services, protégeant plus de 3 millions 800 mille assurés. Avec près de 3 200 employés en Italie et en Espagne, le Groupe Reale est l'un des acteurs les plus solides du marché, comme en témoigne un ratio de solvabilité (Solvabilité II) de 241%.
Assistant virtuel avec une base de connaissances pour aider les agents juniors
Chatbot doté de capacités de langage naturel et de dialogue ouvert
Défi :
Les agents juniors doivent poser de nombreuses questions au personnel plus expérimenté et souvent attendre une réponse, concernant des problèmes simples et complexes. Cela pourrait avoir un impact négatif sur la productivité, l’efficacité et l’expérience client.
Solution :
Le chatbot assure un traitement entièrement automatisé des requêtes entrantes, 24h/24 et 7j/7, permettant une économie de temps de 100% pour les agents expérimentés qui répondent aux questions du personnel junior. Les requêtes sont traitées de manière totalement automatique. Toutes les réponses pertinentes sont immédiatement fournies à partir du système de gestion des connaissances de l’entreprise.
Avantages :
- Fournir des réponses aux requêtes standard, sur tous les sujets principaux de manière entièrement automatique ;
- Les agents juniors n’ont plus besoin d’attendre les réponses aux questions clés.
- Le niveau de « compétence » du chatbot est facilement étendu par l’intégration de nouveaux sujets dans la base de connaissances.
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