Défi :

Les agents juniors doivent poser de nombreuses questions au personnel plus expérimenté et souvent attendre une réponse, concernant des problèmes simples et complexes. Cela pourrait avoir un impact négatif sur la productivité, l’efficacité et l’expérience client.

Solution :

Le chatbot assure un traitement entièrement automatisé des requêtes entrantes, 24h/24 et 7j/7, permettant une économie de temps de 100% pour les agents expérimentés qui répondent aux questions du personnel junior. Les requêtes sont traitées de manière totalement automatique. Toutes les réponses pertinentes sont immédiatement fournies à partir du système de gestion des connaissances de l’entreprise.

Avantages :

  • Fournir des réponses aux requêtes standard, sur tous les sujets principaux de manière entièrement automatique ;
  • Les agents juniors n’ont plus besoin d’attendre les réponses aux questions clés.
  • Le niveau de « compétence » du chatbot est facilement étendu par l’intégration de nouveaux sujets dans la base de connaissances.

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Michael Roesser
Responsable des ventes de pièces détachées AMAG
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