La Section de la circulation est une division au sein du Département des institutions de la République et du Canton du Tessin. Elle est chargée de l'immatriculation des véhicules et des bateaux, de la délivrance des permis de conduire, de la gestion des taxes routières, de la promotion de la sécurité routière, entre autres responsabilités.
Voice Assistant intelligent fournissant des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et améliorant l’expérience
Le Voice Assistant assure précision et fiabilité dans les réponses aux questions fréquemment posées, même dans le dialecte tessinois.
Défi :
La Section de la circulation du Tessin a lancé un projet pilote pour introduire un assistant virtuel basé sur l’IA. L’objectif est de gérer efficacement le volume élevé d’appels, de réduire les temps d’attente, d’améliorer la satisfaction des résidents dans la résolution de leurs demandes et de permettre au personnel de se consacrer à des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée pour offrir un service de qualité supérieure.
Solution :
Spitch, en partenariat avec UMB, a mis en place une solution d’assistant virtuel sur site, intégrée au canal vocal, afin de traiter de manière automatisée et efficace les demandes des résidents. L’assistant virtuel gère avec succès les questions fréquentes et standardisées, permettant au personnel de se concentrer sur des demandes plus complexes et personnalisées. Grâce à l’outil d’analyse vocale de Spitch, le Département de la circulation peut assurer la qualité des interactions et optimiser les réponses fournies par l’assistant virtuel.
Avantages :
- Efficacité optimisée : réduit la charge de travail des opérateurs, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Évolutivité : facilement adaptable pour faciliter la réplication dans différents départements et domaines d’activité.
- Rentabilité :une solution très rentable et rapidement déployable, entraînant une réduction significative des coûts opérationnels.
- Accessibilité continue : garantit une disponibilité ininterrompue du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
