Leader du secteur BPO italien, Network Contacts allie depuis plus de 20 ans expertise technologique et connaissance métier pour optimiser la gestion de la relation client, avec une vaste expérience dans les secteurs des télécommunications et médias, de l'énergie et des services publics, de la banque et de la finance, ainsi que de l'administration publique. Avec une approche fortement orientée business et axée sur les données pour la création de valeur, Network Contacts aide ses clients à définir leurs objectifs et à identifier les solutions les mieux adaptées à leurs besoins, en personnalisant des services qui s'appuient à la fois sur des technologies propriétaires et des produits disponibles sur le marché.
L’analyse vocale de Spitch fournit des informations complètes et exploitables
Défi:
Network Contacts recevait un volume élevé de conversations vocales non structurées de la part d’un client du secteur énergétique. Nous devions améliorer la qualité des interactions et favoriser le développement des consultants et des responsables d’équipe, en permettant une approche axée sur les données pour la transition du service vers la vente.
Solution:
La solution Spitch permet d’analyser 100% des appels et de transformer les données non structurées en informations exploitables, notamment:
- Identifier les consultants qui utilisent insuffisamment l’approche multi-propositions
- Développer des plans de formation et de croissance ciblés
- Fournir aux responsables d’équipe des KPI objectifs en temps réel
Avantages:
- 23% de croissance des ventes, grâce à une formation ciblée et un coaching axé sur les données
- ROI atteint en 10 mois – investissement entièrement récupéré
- Trustpilot: Note «Excellent» obtenue, renforçant la réputation face aux concurrents
- 80% du temps des responsables d’équipe libéré pour se concentrer sur le développement des ressources
- Cartographie complète des segments clients réalisée
- Informations stratégiques au niveau projet disponibles
