Ozinga est une entreprise familiale de quatrième génération spécialisée dans la fourniture de béton, de matériaux en vrac et de solutions logistiques. Présente dans le Midwest et en Floride, Ozinga fournit des matériaux et des services de construction de haute qualité pour soutenir les projets d'infrastructure, commerciaux et résidentiels. L'entreprise se distingue par ses valeurs solides, son approche centrée sur le client et son engagement à avoir un impact positif dans les communautés qu'elle sert.
Ozinga améliore le support client et l’efficacité opérationnelle grâce à Speech Analytics , pour l’analyse des sentiments et l’identification des domaines clés d’automatisation pour les assistants virtuels
Ozinga Bros., Inc. a choisi l’analyse vocale de Spitch pour examiner les appels des centres de contact distribués ainsi que les messages vocaux du service d’assistance informatique, en espagnol et en anglais. Les appels étant désormais stockés dans un référentiel centralisé, la solution offre des capacités de recherche et de filtrage avancées et personnalisables. Elle permet aux analystes de mieux comprendre les raisons des appels clients et d’optimiser la qualité du service . Elle aide également à identifier les domaines propices au libre-service, libérant ainsi les agents des tâches routinières.
Défi:
Fournir des rapports et des analyses en temps réel des interactions clients dans notre environnement de centre de contact distribué, ainsi que des messages vocaux de notre service d’assistance informatique, en anglais et en espagnol. Améliorer la satisfaction client et la productivité des agents, tout en générant automatiquement des rapports sur les indicateurs clés de performance commerciaux et opérationnels, ainsi que sur les données pertinentes.
Solution:
Ozinga s’est associé à Spitch pour intégrer l’analyse vocale dans ses centres de contact et son service d’assistance informatique.
Avantages :
- Efficacité accrue: Optimisation des processus grâce à l’exploitation des données recueillies des conversations réelles avec les clients.
- Analyse des données: Spitch permet la génération automatique de rapports sur les principaux indicateurs de performance, offrant une évaluation précise du service client à travers les différentes divisions et thématiques spécifiques .
- Adoption de l’IA: En intégrant l’analyse vocale Spitch avec l’analyse des sentiments, Ozinga peut identifier les points de blocage et découvrir des opportunités d’amélioration, tant pour les opérations orientées client que pour les processus internes. L’analyse vocale fournit des informations précieuses pour repérer les opportunités d’automatisation, facilitant ainsi le déploiement d’assistants virtuels disponibles 24/7 pour le libre-service, tout en permettant aux opérateurs de se consacrer aux services complexes à valeur ajoutée.
