PagoPA est une entreprise publique avec un haut niveau de spécialisation, dont la mission est de promouvoir les services publics numériques à travers le développement de projets innovants et la gestion d'infrastructures technologiques stratégiques pour soutenir la modernisation de l'administration publique et du pays.
PagoPA améliore son assistance à la clientèle avec Virtual Assistant de Spitch pour les demandes de renseignements sur le statut des paiements
PagoPA S.p.A. a choisi Virtual Assistant de Spitch pour permettre aux citoyens italiens de vérifier en temps réel le statut des paiements, réduisant ainsi la charge de travail de son équipe de service à la clientèle, tout en garantissant une conformité totale au RGPD.
Après six mois de fonctionnement, PagoPA a atteint un taux d’automatisation de plus de 55 % grâce au canal vocal, disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les citoyens.
Le défi:
Proposer des services numériques accessibles en temps réel tout en maintenant les normes les plus élevées de confidentialité, de sécurité et de conformité liées à l’IA.
La solution:
PagoPA s’est associé à Spitch pour améliorer son assistance téléphonique en intégrant un assistant virtuel basé géré par l’IA pour les demandes de renseignement concernant le statut des paiements, exploitant «l’orchestrateur» de Spitch.
Les avantages:
- Une efficacité accrue: L’assistant virtuel traite les demandes en temps réel, réduisant ainsi les délais de réponse et allégeant la charge du service à la clientèle.
- Une disponibilité 24h/24 et 7j/7: Les utilisateurs peuvent accéder au service à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels.
- L’évolutivité: La solution Virtuel Assistant basée sur l’IA gère efficacement les volumes importants des demandes de renseignements pendant les périodes de pointe, avec un temps d’attente nul tout en maintenant une haute qualité des échanges.
