Casa della Salute est l'un des prestataires de soins de santé privés en Italie , opérant à travers un réseau de cliniques en pleine expansion. Elle propose une large gamme d'examens diagnostiques basés sur les technologies les plus récentes.
Une solution multicanal de réservation d’examens médicaux en libre-service pour le secteur de la santé
Les patients peuvent accéder au service à tout moment via le canal de leur choix et bénéficier d’une excellente expérience client.
Défi:
Casa della Salute reçoit environ 30 000 appels par mois de ses patients souhaitant effectuer ou modifier une réservation, ou simplement obtenir des informations. Le centre de contact existant ne pouvait pas gérer l’augmentation du volume d’appels entrants. En conséquence, la frustration des clients augmentait en raison des longues files d’attente, et environ 20% des appels étaient perdus.
Solution:
Casa della Salute reçoit environ 30 000 appels par mois de ses patients souhaitant effectuer ou modifier une réservation, ou simplement obtenir des informations. Le centre de contact existant ne pouvait pas gérer l’augmentation du volume d’appels entrants . En conséquence, la frustration des clients augmentait en raison des longues files d’attente, et environ 20% des appels étaient perdus.
Avantages :
- Aucune demande n’est manquée;
- Il n’y a pratiquement plus de temps d’attente pour les clients. Si l’opérateur est occupé, l’appel est pris en charge par la solution automatisée;
- Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an;
- L’opérateur n’intervient que lorsque la compétence humaine est nécessaire;
- L’expérience client est grandement améliorée;
- Casa della Salute peut rationaliser ses processus internes et poursuivre sa croissance sans avoir à recruter et former régulièrement davantage d’opérateurs;
- Un système en libre-service est moins sujet aux erreurs que des opérateurs humains.
