Plateforme de chat pour toutes sortes de messages texte

Chat Platform (CP) gère les communications avec les clients par des canaux de texte. Elle est parfaitement intégrée à un chatbot permettant des transferts fluides du bot aux agents humains. La plate-forme complète a la capacité de gérer automatiquement les messages du chat Web, du chat dans les applications mobiles, les réseaux sociaux, les messageries instantanées. Elle s'intègre facilement au CRM, à la Knowledge Base, aux systèmes d'assistance et bénéficie de la plate-forme conversationnelle multicanaux plus large de Spitch.

Besoin d'assurer un service rapide par le canal texte pour un démarrage efficace du parcours client ?
Les clients préfèrent communiquer par messageries et ont besoin de réponses rapides et précises ?
Vous avez besoin de journaux de communications client complets dans n'importe quel canal texte, y compris WhatsApp ?
Vous devez vous assurer que vos agents ont une Knowledge Base ou des messages de meilleure offre aux clients qui apparaissent avec la conversation ?
Vous voulez attirer et acquérir de nouveaux clients grâce au site Internet ?
Vous souhaitez réduire le nombre d'appels tout en augmentant la productivité de votre centre d'appels ?
Vous souhaitez augmenter la motivation. De vos collaborateurs ?

Capacités

Une solution universelle pour optimiser le parcours menant à l’achat et offrir un service client efficace via les canaux de texte.

Transfert rapide et précis des messages texte de tous les canaux vers les bons spécialistes du service client et des ventes, basé sur la reconnaissance d'intention très précise fournie par les moteurs Spitch NLP et NLU.
Modèles de réponse contenant des messages pertinents et opportuns qui apparaissent lorsque l'agent commence à saisir dans le chat.
La fonction d'assistance à l'agent utilise l'IA pour trouver des informations pertinentes et/ou la meilleure offre pour le client dans la base de connaissances en fonction de l'intention et de la situation vécue du client et les afficher automatiquement sur l'écran de l'agent .
Traitement automatique de la FAQ et des requêtes standard par le chatbot avec la possibilité de transfert à un opérateur humain dans le canal texte ou vocal à tout moment en appuyant simplement sur un bouton dans le chat. Les robots et les agents peuvent être organisés par groupes de compétences pour prendre en charge des stratégies marketing spécifiques.
La fonctionnalité de recherche collaborative permet aux agents humains et aux chatbots de réagir aux besoins et aux intérêts des clients en fonction des pages Web spécifiques actuellement consultées pour accéler le parcours vers l'achat et stimuler les ventes.
La planification proactive du marketing et des campagnes pour les canaux texte est rendue possible par la collecte constante d'analyses proactives disponibles dans des visualisations et des rapports de tableau de bord pratiques et accessibles en un seul clic.
Gestion des messages vocaux de plus en plus fréquents dans WhatsApp et d'autres messageries.
Analyses en temps réel pour surveiller les charges de travail des agents et des robots, y compris le nombre de clients servis dans les chats en ligne actifs, etc. Speech Analytics est un outil de tableau de bord qui permet de surveiller les indicateurs de performance clés.

Principaux avantages de

Réduction des coûts des opérateurs humains qui sont déchargés des chats textuels.

Reconnaissance des intentions d'achat et transfert des messages directement vers les commerciaux.

Intégration transparente à d'autres composants de plate-forme conversationnelle et personnalisation complète des widgets.

Tous les canaux de texte populaires sont couverts, y compris WhatsApp et d'autres messageries ainsi que l'intégration de webchat dans n'importe quel site Web avec un code HTML simple.

Offert dans le cadre d'une solution clé en main et nécessite peu ou pas d'effort du côté du client.

Respect des normes internationales garantissant la plus haute sécurité des widgets Web.

La solution est disponible dans le Cloud dès le premier jour ou via une installation sur site.

Découvrez son fonctionnement

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