Conversational AI hat den Kundenservice revolutioniert. Doch was passiert, wenn die Grenzen der Automatisierung erreicht sind? Erfahren Sie, wie Sie mit einem cleveren Ansatz sogar in Überlast-Situationen die Kundenzufriedenheit steigern können. Inklusive Gastvortrag von Heinz Thürig (CSS).
Wird KI die Agents im Callcenter in den nächsten 10 Jahren ersetzen (können)? Conversational AI-Lösungen sind mittlerweile im Kundenservice-Alltag allgegenwärtig, um einfache Anfragen automatisiert zu beantworten. Für weitergehende Fragen werden Kunden nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Doch was passiert, wenn genau zu diesem Zeitpunkt alle Mitarbeiter in Gesprächen sind? Heinz Thürig ist Leiter Prozessanalyse & -beratung bei der CSS und zeigt wie wir selbst in einer solchen Situation ein hervorragendes Serviceerlebnis sicherstellen.
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