Foire aux questions (FAQ) Spitch
Général
Qui est Spitch?
Fondée en 2014 et basée en Suisse, Spitch est un fournisseur mondial de Collaborative Agentic AI Platform et de solutions pour les centres de contact dans divers secteurs. Nous combinons des agents IA autonomes avec une approche «human-in-the-loop» afin d’améliorer les performances et la prise de décision tout en laissant le contrôle aux humains à tout moment.
Qu'est-ce que l'IA collaborative agentique?
Notre approche équilibrée consiste à unir les humains et l’IA afin de maximiser l’automatisation des tâches routinières, tout en conservant l’empathie, le jugement et le contrôle humains. Nous utilisons les dernières fonctionnalités d’IA agentique et de LLM/GenAI, avec une sécurité des données, une conformité juridique et éthique rigoureuses, et une attention particulière portée à l’expérience client, afin de garantir que l’IA soutienne les agents humains sans les remplacer.
Quels sont les résultats commerciaux obtenus grâce à Spitch?
Les clients obtiennent un retour sur investissement mesurable, des gains d’efficacité, des économies et, surtout, une amélioration de l’expérience client et employé tout au long du parcours, ainsi qu’une augmentation des ventes et une meilleure conformité.
Plateforme et technologie
Qu'est-ce qui rend la plateforme Spitch «ouverte»?
Notre plateforme intègre l’IA propre à Spitch avec des LLM/GenAI tiers, y compris des modèles provenant d’hyperscalers et des équipes IA internes de nos clients. Vous pouvez ainsi utiliser la meilleure solution pour chaque cas d’utilisation sans être lié à un fournisseur. Une fois intégré à la plateforme, un nouveau modèle ou une nouvelle technologie est prête à être utilisée dans tous les produits et solutions Spitch.
Quelles sont les fonctionnalités d'IA auxquelles j'ai accès via Spitch?
À partir d’une plateforme unique, vous pouvez déployer Virtual Assistants, Voice Biometrics, Speech Analytics, Quality Management, Chat Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training, et plus encore – le tout omnichannel et de bout en bout.
Comment la plateforme permet-elle aux humains de garder le contrôle?
Nous mettons en œuvre des workflows impliquant l’intervention humaine, des garde-fous configurables, des systèmes d’alerte et des tableaux de bord, ainsi que des transferts vers des agents humains, afin de garantir que les décisions et les escalades soient régies par vos politiques et vos équipes.
Les utilisateurs professionnels peuvent-ils créer des applications?
Oui. Les outils visuels et les composants réutilisables basés sur les meilleures pratiques permettent un développement et une itération rapides, accélérant ainsi le retour sur investissement. Par exemple, vous pouvez créer un nouveau scénario de formation des agents en quelques minutes, soit en générant des appels clients simulés par l’IA à l’aide du langage naturel, soit en exploitant les conversations archivées avec Speech Analytics.
Sécurité, conformité et confidentialité
Comment Spitch gère-t-il la sécurité?
Spitch peut-il répondre à nos exigences en matière de résidence des données ? Nous sommes certifiés ISO 27001:2022 et respectons strictement les réglementations en matière de confidentialité des données, d’IA et les normes éthiques. Notre architecture et nos processus sont conçus pour offrir une sécurité de niveau entreprise.
Spitch peut-il répondre à nos exigences en matière de résidence des données et de politique?
Oui. Nous prenons en charge les déploiements dans le cloud privé, sur site et hybrides afin de nous conformer à vos politiques de sécurité et de gouvernance des données.
Déploiement et intégration
Quelles sont les options de déploiement disponibles?
Toutes les options sont disponibles: cloud privé Spitch, cloud privé du client et déploiements hybrides. Des services gérés de niveau entreprise, assortis de SLA complets, couvrent l’ensemble des configurations — des installations simples aux environnements Kubernetes haute disponibilité (HA), ainsi qu’aux intégrations complexes impliquant les partenaires technologiques de Spitch.
Spitch s'intègre-t-il facilement aux systèmes existants?
Nous offrons une intégration transparente avec votre pile de centres de contact et vos systèmes d’entreprise à l’aide d’adaptateurs et de connecteurs existants via des API publiques ou MCP, avec l’aide d’architectes de solutions et d’ingénieurs de déploiement pour garantir un déploiement sans heurts. Contactez-nous pour en savoir plus.
Cas d'utilisation et secteurs d'activité
Quels secteurs utilisent Spitch?
Banques, assureurs, administrations publiques, services publics, détaillants, transports et autres à travers le monde.
Quels sont les scénarios de centre de contact pris en charge par Spitch?
Services en libre-service pour les clients, tels que le routage des appels et les FAQ, l’authentification basée sur les connaissances ou la biométrie vocale, l’assistance en temps réel des agents, les agents de connaissances garantissant une recherche d’informations fluide grâce aux capacités RAG, la gestion de la qualité, la formation des agents basée sur l’IA, l’analyse vocale.
Valeur et retour sur investissement
Quel est l'impact de Spitch sur le retour sur investissement?
Banques, assureurs, administrations publiques, services publics, détaillants, transports et autres à travers le monde.
Proposez-vous une approche progressive de la valeur ?
Oui. Nous commençons généralement par un cas d’utilisation restreint qui apporte une valeur ajoutée significative à un coût minimal, puis nous développons à partir de là. Nous soutenons également les lancements progressifs, les packs de démarrage et l’expansion itérative afin d’obtenir des résultats rapides et de nous développer de manière responsable.
Services et assistance
Quels services Spitch fournit-il en plus des logiciels?
Nous fournissons des services de mise en œuvre, d’intégration et de formation ainsi que des services professionnels localisés continus et des conseils stratégiques sur la mise en œuvre de l’IA agentique dans le service client. Nos équipes chargées de la réussite client et nos partenaires garantissent une valeur durable. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Qui soutient mon projet?
Une équipe dédiée à votre réussite : chefs de projet et chargés de compte, architectes de solutions, ingénieurs de déploiement et consultants en IA qui vous accompagnent dès le premier jour.
Proposez-vous des services gérés?
Oui. Nous proposons des services gérés de niveau entreprise pour les chaînes et les secteurs verticaux avec différents niveaux de service, ou des options hybrides et autogérées. Les accords de niveau de service (SLA) complets peuvent inclure des détails précis sur les paramètres dont nos clients ont besoin.
Services professionnels et conseil stratégique
Comment vos services professionnels garantissent-ils le succès?
Nous assumons l’entière responsabilité, depuis les stratégies fondamentales jusqu’à la mise en œuvre complète de la production, en passant par la conception, le déploiement, les tests, les ajustements, le lancement et l’assistance.
Pourquoi choisir Spitch pour le conseil et les services?
Voici les principales raisons de choisir Spitch:
- Expertise approfondie dans la numérisation des centres de contact et la transformation par l’IA
- Assistance et responsabilité de bout en bout
- Expérience éprouvée dans la réalisation d’un retour sur investissement mesurable
- Réseau mondial de partenaires pour une livraison sans faille
- Un savoir-faire technique complet et une pile technologique interne complète
- Respect certifié des normes de sécurité, avec une attention particulière à la confidentialité
Comment contribuez-vous à définir la stratégie à long terme en matière d'IA?
Nous co-créons une vision et un plan d’action qui répondent aux objectifs de transformation immédiats et à l’horizon technologique en constante évolution (à moyen et long terme) tant pour les organisations clientes que pour leurs employés. Nous intégrons également les dernières solutions d’IA collaborative et agentique avec des garde-fous essentiels afin de garantir que les agents IA restent sous contrôle humain à tout moment.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe interne d'IA et nos modèles préférés?
Oui. Notre plateforme ouverte prend en charge les LLM/GenAI tiers provenant d’hyperscalers et vos modèles internes afin de répondre à des cas d’utilisation spécifiques.
Proposez-vous des conseils en matière de conformité et de gestion des risques?
Oui. Nous fournissons des conseils conformes à la confidentialité des données, aux réglementations en matière d’IA, y compris la loi européenne sur l’IA et les règles, réglementations et normes éthiques nationales, afin de minimiser les risques et de garantir une adoption responsable de l’IA.
Comment les partenaires s'intègrent-ils dans le processus de livraison?
Nous considérons nos partenaires comme notre principal canal de mise en œuvre et de réalisation de projets. Notre stratégie consiste à garantir l’autonomie totale de nos partenaires, afin qu’ils puissent mener à bien des projets de manière indépendante, depuis la phase de découverte jusqu’à la mise en service et au support continu.
Découvrez comment nous intégrons nos partenaires dans le processus de livraison.
Que comprend le conseil stratégique en IA de Spitch?
Évaluations de l’état de préparation à l’IA, renforcement des capacités, élaboration de feuilles de route personnalisées, stratégies d’optimisation opérationnelle (au niveau des processus et au-delà) et conseils en matière de conformité réglementaire pour vous permettre de garder une longueur d’avance dans un environnement en constante évolution. Nous vous aidons à choisir un cas d’utilisation simple et à fort impact qui apporte une valeur ajoutée significative à un coût minimal, puis à vous développer à partir de là.
Pour commencer
Comment démarrer un projet avec Spitch?
Contactez-nous pour assister à une démonstration en direct et discuter de vos objectifs/cas d’utilisation. Nous vous proposerons une approche couvrant la découverte, la feuille de route et le modèle de déploiement adapté à votre entreprise.
Comment les prix sont-ils déterminés?
Nos tarifs compétitifs sont adaptés à votre périmètre, votre modèle de déploiement et votre niveau de service. Contactez-nous pour obtenir une proposition adaptée à vos besoins.
Comment puis-je en savoir plus ou planifier une démonstration?
Contactez-nous via le formulaire de contact du site web. Notre équipe organisera un appel découverte et une démonstration adaptés à vos besoins.
