La Knowledge Base aide l'Assistants Virtuel et les Agents à fournir un service de qualité supérieure

Une solution universelle pour résoudre les problèmes de gestion des connaissances et de données factuelles dans un centre de contact de toute taille.

• Les connaissances sont automatiquement transmises à vos clients et aux membres de votre personnel au moment où ils en ont besoin. Il suffit de poser une question par la voix ou le texte. La clé est une connexion fluide avec l'assistant virtuel.
• La recherche de données structurées et non structurées est une fonctionnalité toujours prête pour garantir la fourniture rapide et facile de données supplémentaires pour compléter les éléments de la Knowledge Base. Si le client préfère parler à une personne, l'appel est immédiatement transféré à l'agent du centre d’appel.
• La Knowledge Base fait partie de la plate-forme conversationnelle multicanaux et elle est donc intégrée de manière transparente aux autres composants par défaut. Il suffit de demander à votre équipe Spitch de l'ajouter chaque fois que vous en avez besoin.
• Il est très simple à mettre à jour les sujets de la Knowledge Base avec des instruments sans code, et n'importe qui dans votre centre de contact peut le faire. Si de nouveaux scripts, règles, exigences de conformité et autres paramètres changent, vous pourrez réagir rapidement.
• La fonction de calendrier permet de stocker et d'activer des invites/messages automatisés pour les jours ouvrables et non ouvrables et les jours fériés.
• Envoyer des messages bien informés aux agents au bon moment permet de stimuler les ventes et d'améliorer l'expérience client, grâce à l'intelligence émotionnelle humaine et aux bases de connaissances spécialisées combinées.