La Knowledge Base aide l'Assistants Virtuel et les Agents à fournir un service de qualité supérieure

La Knowledge Base (KB) est un outil d'assistance à valeur ajoutée pour la gestion des connaissances et des données factuelles qui s'intègre de manière transparente à d'autres composants de la plate-forme conversationnelle et élargit les opportunités d'automatisation et de service de qualité. La KB fournit des réponses aux questions fréquemment posées et de multiples ressources à la demande, y compris l'accès à des données structurées et non structurées pour le personnel et les clients dans des dialogues vocaux et textuels. La KB prend en charge les bots et les agents, y compris en mode d'invités.

Les agents passent un temps d'appel précieux pour accéder aux informations demandées ?
Les clients sont mécontents d'attendre en ligne les informations dont ils ont besoin rapidement ?
Des agents débutants dérangent des collègues plus expérimentés pour savoir comment faire ?
Tous les sujets de la FAQ doivent être couvert par un self-service automatisé et personnalisable ?
Le traitement des demandes d’informations internes à l'entreprise doit être automatisé dans votre portail ?
Votre entreprise a besoin d'un robot bien informé capable de gérer à la fois les requêtes vocales et textuelles ?

Système de Gestion des Connaissances d'Entreprise Unifié

Knowledge Base dédiée au service Client

(Mise en oeuvre en complément au système du Knowledge Base existant avec une interface d'assistant virtuel pour le service client)

La Knowledge Base pour l’ensemble de l'entreprise

(Présentée comme une nouvelle solution de gestion, la Knowledge Base est entièrement fonctionnelle)

Capacités

« Même l'apparition d'options de la knowledge base avec une recherche manuelle sur le bureau de l'agent réduit la durée moyenne de traitement de 9 % environ, et avec la recherche automatique en mode d'assistance d'agent, beaucoup plus ».

Une solution universelle pour résoudre les problèmes de gestion des connaissances et de données factuelles dans un centre de contact de toute taille.

Les connaissances sont automatiquement transmises à vos clients et aux membres de votre personnel au moment où ils en ont besoin. Il suffit de poser une question par la voix ou le texte. La clé est une connexion fluide avec l'assistant virtuel.
La recherche de données structurées et non structurées est une fonctionnalité toujours prête pour garantir la fourniture rapide et facile de données supplémentaires pour compléter les éléments de la Knowledge Base. Si le client préfère parler à une personne, l'appel est immédiatement transféré à l'agent du centre d’appel.
La Knowledge Base fait partie de la plate-forme conversationnelle multicanaux et elle est donc intégrée de manière transparente aux autres composants par défaut. Il suffit de demander à votre équipe Spitch de l'ajouter chaque fois que vous en avez besoin.
Il est très simple à mettre à jour les sujets de la Knowledge Base avec des instruments sans code, et n'importe qui dans votre centre de contact peut le faire. Si de nouveaux scripts, règles, exigences de conformité et autres paramètres changent, vous pourrez réagir rapidement.
La fonction de calendrier permet de stocker et d'activer des invites/messages automatisés pour les jours ouvrables et non ouvrables et les jours fériés.
Envoyer des messages bien informés aux agents au bon moment permet de stimuler les ventes et d'améliorer l'expérience client, grâce à l'intelligence émotionnelle humaine et aux bases de connaissances spécialisées combinées.

Vous rencontrez des difficultés pour remplir la Knowledge Base avec des données pertinentes pour un service client efficace ?

Utilisez la solutions Speech Analytics de Spitch pour identifier automatiquement le meilleur contenu que vos agents pourraient fournir à vos clients.

Grâce à l’IA le contenu est automatiquement enrichi

Une caractéristique unique rendue possible par une combinaison fluide de la base de connaissances et de Speech Analytics dans une plateforme conversationnelle multicanaux

Grâce à l’IA le contenu est automatiquement enrichi

Sélectionnez manuellement la réponse la plus pertinente dans chaque élément et corrigez-la si nécessaire

Contenu KB vérifié

Principaux avantages de la

Réduit les coûts et le temps de travail en automatisant la gestion des connaissances 24/7

Création de contenu pris en charge par l'IA pour la Knowledge Base à partir de conversations enregistrées

Intégration transparente à d'autres composants de plate-forme conversationnelle

Interface par Assistant Virtuel multicanaux voix et texte/ partie du package d'assistance par agent

Une solution clé en main est disponible nécessite peu ou pas d'effort de la part du client

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