Spitch, un fournisseur international d’uneplateforme unique pour les solutions d'IA conversationnelle, renforce encore son équipe américaine. Dans son nouveau rôle de directeur du développement aux États-Unis, Bill Cook sera chargé de poursuivre l'expansion de la société sur le marché américain, en coordonnant des activités stratégiques de développement commercial dans des secteurs clés tels que la vente au détail et l’ e-commerce.
Cook possède plus de vingt-cinq ans d'expérience de vente et de développement commercial dans les domaines du logiciels d'entreprise, des services gérés et du BPO (externalisation des processus métier) et plus particulièrement dans les solutions d'expérience client (CX) qui génèrent des recettes, améliorent l'efficacité opérationnelle et la CX. Il a occupé des postes de vice-président des ventes et de directeur dans diverses multinationales telles que SRM Tech, Sutherland, Oracle, Genesys et eGain. Au cours des 10 dernières années, il s'est principalement consacré à la vente au détail et à l’e-commerce. Il est particulièrement compétent pour mobiliser les gens, les processus et les technologies afin de résoudre les problèmes des entreprises et ainsi de favoriser un environnement de réussite en améliorant la vie des employés et des clients. L’approche principale de M. Cook estune une stratégie dites « digital d’abord» avec des idées innovantes transformationnelles qui exploitent les données à travers toute l'entreprise (y compris l'Internet des objets (IoT) et la gestion des catégories ainsi que les données relatives au ressenti des clients et à leurs interactions) afin d’identifier des modèle en vue d’une automatisation intelligente des processus.
« Nous sommes ravis que Bill nous ait rejoint car il apporte à la fois des compétences et une expertise précieuse en matière de développement commercial et d'innovation dont Spitch a actuellement besoin sur le marché américain. Bill est motivé par l'idée que l'expérience client est optimale lorsque le client n'a pas grand-chose à faire », déclare Piergiorgio Vittori, PDG de Spitch US et vice-président du développement commercial international.
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