Spitch a entièrement mis à jour et amélioré son produit Speech Analytics qui intègre désormais une synthèse des appels basée sur des LLM de nouvelle génération, un suivi de la qualité amélioré, l’analyse de sentiment, une extraction d'entités personnalisées ainsi que d'autres nouvelles fonctionnalités.
La synthèse des appels pour l'analyse exploratoire et les retours CRM basés sur des LLM de nouvelle génération offrent une expérience utilisateur plus intuitive et assurent un gain de temps supplémentaire et donc une réduction des coûts (grâce à l’automatisation des résumés de conversations dans le CRM, etc.). L'analyse des données est plus efficace dans la nouvelle version grâce à une meilleure structure hiérarchique des marqueurs. Les utilisateurs peuvent afficher des données générales ou étudier plus facilement des éléments en détail.
Pour garantir le contrôle humain des processus pilotés par l'IA, l'outil de gestion de la qualité définit des filtres spécifiques pour les enregistrements d'appels et les affecte à un contrôleur de qualité spécifiquement conçu pour la surveillance humaine.
Contactez-nous pour en savoir plus sur cette mise à jour et sur d'autres fonctionnalités avancées des solutions d'IA conversationnelle de Spitch essentielles à votre entreprise.
