La ville suisse de Kreuzlingen répond désormais aux demandes de ses 23’000 habitants plus efficacement en offrant des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dans le cadre de sa stratégie de ville intelligente, le service administratif des résidents utilise l'IA conversationnelle pour répondre aux appels téléphoniques. L'assistant virtuel répond aux questions courantes et comprend les dialectes suisses allemands et l'allemand standard. Une solution sur mesure a été mise en œuvre en collaboration avec le fournisseur suisse de services informatiques UMB sur la base de la plate-forme d'IA conversationnelle de Spitch. Cette solution est modulable, rentable, facile à implémenter et ne nécessite pas de ressources informatiques supplémentaires.
Le service administratif des habitants de Kreuzlingen est visité par environ 300 personnes chaque semaine. En même temps, les citoyens peuvent également contacter le bureau municipal par téléphone ou par courrier électronique. Étant donné que toutes les demandes sont traitées par la même équipe et que les citoyens sont prioritaires au guichet, une solution intelligente était nécessaire pour éviter les longs temps d'attente, les retards dans les réponses et la surcharge du personnel.
Le robot vocal répond directement et efficacement aux demandes des citoyens en leur servant de premier point de contact. Il couvre dix sujets différents, notamment des questions sur les heures d'ouverture, l'état civil, les attestations de résidence ainsi que les commandes de passeports et de cartes d'identité. La capacité du robot vocal à comprendre le suisse allemand garantit un haut niveau d'acceptation parmi les citoyens. L'assistant virtuel n'est pas autorisé à fournir des informations juridiquement contraignantes. Les questions qui requièrent l'attention du personnel sont automatiquement transmises à l'équipe responsable pendant les heures d'ouverture. La protection de la confidentialité et de la sécurité des données est une priorité. Les données sont stockées de manière sécurisée et anonyme et sont effacées à intervalles réguliers.
L'objectif de l'introduction d'un nouveau système basé sur l'IA était de rendre le service à la clientèle plus efficace, plus rapide, plus facile à utiliser ainsi que de réduire les temps d'attente et d'améliorer de manière générale la qualité des services. Les retours sur ce nouveau système ont été extrêmement positifs. C'est ce que confirme également Michael Stahl, secrétaire municipal de Kreuzlingen : " La collaboration avec UMB est aisée et productive. Spitch Virtual Assistant améliore notre service à la clientèle, soulage notre équipe et nous rapproche considérablement de notre objectif de devenir une ville intelligente ".
Stephan Fehlmann, vice-président de Spitch pour la région DACH, commente : " Nous sommes heureux de pouvoir aider Kreuzlingen à devenir une ville intelligente tournée vers l'avenir. Ce projet, mis en œuvre avec succès, montre une fois de plus la grande valeur des technologies d'IA conversationnelle pour le secteur public. Les fournisseurs d'énergie, les autorités chargées du trafic routier, les services de migration, etc., mais aussi les villes et les municipalités profitent énormément des améliorations et de la productivité obtenues grâce à l'utilisation de nos solutions ".
Spitch et UMB proposent ces solutions dans de nombreuses langues à toutes les municipalités et à tous les service administratifs avec un déploiement ultra-rapide ne nécessitant aucune ressource informatique supplémentaire. Benjamin Sen, Chef d'équipe AI & Data d'UMB ajoute : " Les solutions intelligentes pour les villes facilitent la communication avec les municipalités. Grâce aux dernières technologies de l’IA, plus besoin d'attendre au bout du fil et de multiplier les appels ou les visites. Vous pouvez appeler le +41 71 677 61 84 à tout moment pour en faire l'expérience. "
De plus amples informations sur ce projet et bien d'autres sont disponibles via ce lien. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour en savoir plus sur les solutions d'IA conversationnelle de Spitch.
