Zurich, Suisse - La réunion du Conseil consultatif de Spitch, premier fournisseur suisse et mondial de solutions d'IA conversationnelles, s'est tenue le 23 mai 2024. Les résultats ont souligné l'engagement de Spitch à se positionner comme pionner dans l'innovation des technologies des centres de contact grâce à des solutions de Cloud hybride et à l'IA générative.
Lors de la réunion, les discussions ont porté sur plusieurs stratégies de transformation, liées à la tendance à adopter des environnements Cloud hybrides dans les solutions de centre de contact. Cette approche permet à Spitch d'offrir un support et une flexibilité inégalés à ses clients et partenaires. Cela permet également d'améliorer leur capacité opérationnelle sans compromettre la sécurité ou l'efficacité de leurs produits.
Le conseil d'administration a examiné comment l'IA générative, en particulier avec la nouvelle version GPT4o récemment accessible, permet d'établir une nouvelle norme pour les technologies " Voice First ". L'équipe de Spitch a présenté sa propre plate-forme Agent Assistant qui fournit la meilleure assistance vocale en direct de sa catégorie aux agents. Cette innovation positionne Spitch à l'avant-garde de l'industrie, et offre aux utilisateurs des moyens plus naturels et intuitifs d'interagir avec l'IA dans des scénarios en temps réel.
De plus, le conseil consultatif s'est penché sur le potentiel de la communication multicanal, en particulier par le texte, soulignant la valeur de l'approche de " Développement unique, déploiement multiple " de Spitch. Elle permet d'exploiter le potentiel de la plate-forme très fiable de Spitch pour offrir des expériences conversationnelles simplifiées sur divers canaux textuels, élargissant considérablement sa portée sur le marché en Suisse.
Des stratégiques ont également été discutées à la lumière de la nouvelle loi de l'UE sur l'IA, soulignant les mesures proactives de Spitch pour assurer sa conformité et son adaptation. Cette approche stratégique et centrée sur la plate-forme garantit à Spitch de rester leader en matière de technologie, de gouvernance et de normes industrielles.
Une démonstration des nouvelles capacités des solutions Spitch a aidé le conseil consultatif à fournir des informations utiles sur les applications pratiques et les avantages commerciaux de ces innovations, préparant les étapes de leur déploiement accéléré.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les résultats de cette réunion du conseil consultatif et pour découvrir les nouvelles mises à jour des produits et les plans stratégiques de Spitch.
