Le 12 juin dernier, Spitch a organisé, en collaboration avec UMB, un événement professionnel consacré à l’automatisation vocale par l’IA. L’objectif était de mettre en lumière les développements actuels de l’intelligence artificielle en tenant compte des différentes perspectives et de discuter de ses applications au service à la clientèle. Les participants issus de l’administration publique et du secteur des services publics étaient aux premières loges pour assister à une riche présentation des dernières technologies et des exemples pratiques.
Nils Hafner a inauguré l’événement avec une allocution inspirante riche en informations approfondies sur la tension entre les services automatisés et le facteur humain dans le service à la clientèle. Son expertise a levé le voile sur l’équilibre entre l’innovation technologique et la création d’une expérience de service exceptionnelle.
Après le propos introductif, des clients de renom comme l’administration municipale de Kreuzlingen et la compagnie d’électricité Società Elettrica Sopracenerina (SES) ont partagé leurs expériences, présentant les pratiques exemplaires et discutant des écueils et des succès de la mise en œuvre des solutions d’intelligence artificielle de Spitch.
L’apéritif subséquent, sur les hauteurs de Zurich, a donné aux participants une excellente opportunité d’interagir dans une atmosphère détendue avec des collègues de la branche et des experts, ce que beaucoup ont considéré comme une articulation particulièrement importante de l’événement.
L’optimisation de l’interaction avec le client grâce à l’utilisation de la technologie doit être abordée avec soin afin de trouver le juste milieu entre l’automatisation et le contact humain. L’analyse des grilles quantitatives et l’expérience du parcours client déterminent la compréhension des processus nécessitant une automatisation et les aspects dans lesquels l’interaction humaine continue d’apporter une valeur ajoutée. Dans ce contexte, il est important de continuer à agir en fonction des solutions et de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement. La flexibilité du changement de canal selon les exigences du processus accroît également l’efficacité et la satisfaction des clients. Globalement, l’utilisation de la technologie dans la communication avec les clients doit viser à la fois à améliorer la qualité du service et à renforcer l’efficacité opérationnelle.
Nous remercions tous les participants et les intervenants pour cet après-midi informatif et inspirant. Les solutions d’IA conversationnelle de Spitch, intégrées de manière transparente par notre partenaire UMB, promettent une valeur ajoutée considérable pour le secteur public. Nous nous réjouissons de renforcer la communauté de l’IA lors des prochains événements.
Les exposés et autres documents de l'événement sont hier verfügbar.
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