Le conseil consultatif de Spitch s'est réuni le 4 novembre 2024 au Dolder Grand Hotel à Zurich. Parmi les membres présents du comité de Spitch figuraient Stephan Wick - Directeur des opérations/Direction TIC de la Banque Migros ; Andreas Krümmel - Président de Sympany ; Beate Hofferbert-Junge - membre du conseil d'administration de Baloise Group ; Gregorio Uglioni - Partenaire associé de Forward ; Danilo Rivalta - Conseiller national d'Assintel et président de FINIX Technology Solutions ; Raphael Raetzo - responsable du placement des emplois au canton de Berne et Thomas Borer - fondateur et partenaire chez Dr. Borer Consulting.
La réunion s’est concentrée sur le développement commercial de Spitch, l'utilisation de GenAI pour un service client personnalisé et proactif, ainsi que sur les stratégies pour différents secteurs verticaux et une présentation complète des composants de la plateforme d'IA conversationnelle de Spitch, y compris les mises à jour récentes majeures et de nouveaux produits innovants.
En ce qui concerne la stratégie destinée aux clients du Cloud privé et hybride, Spitch et ses partenaires ont proposé de regrouper les composants et les outils de la plateforme Spitch (y compris LLM et RAG) avec le matériel (y compris GPU), installés dans le cloud public ou privé, ou même sur site. Ce modèle, appelé « AI Cabinet », permet de faire face aux défis de la GenAI les plus complexes dès le premier jour, d'une manière complète et entièrement conforme aux réglementations externes (y compris le RGPD et DORA) ainsi qu'aux politiques internes de protection des données. C'est la nouvelle réalité : une solution d'IA entièrement gérée et prête à l'emploi. Les membres du comité consultatif ont évalué le potentiel commercial de ce service dans différents secteurs et régions clés.
Les membres du comité consultatif ont été enthousiasmés par la présentation complète de la plateforme ouverte de Spitch, notamment : Virtual Assistant omnicanal en texte et en voix, Speech Analytics 3.0 Update, Voice Biometrics, Chat Platform, Knowledge Base, Agent Assist, et un tout nouveau simulateur de coaching d'agent généré par l'intelligence artificielle. Les membres du comité ont fait remarquer que ce produit remarquable pourrait également être utilisé pour l'embauche et l'intégration des agents, y compris leur initiation et leur socialisation. Un autre sujet brûlant a été la manière dont la plateforme ouverte de Spitch renforce les liens commerciaux avec les hyperscalers (y compris AWS et MS Azure) ainsi qu'avec les équipes d'IA des clients internes.
La réunion formelle s'est achevée par un dîner animé, qui a offert des opportunités supplémentaires de développer les réseaux et d'approfondir les discussions informelles.
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