Spitch.OCPlatform est un ensemble d'outils intégrés de manière transparente basés sur l'architecture de microservices et qui peut être utilisé dans différentes combinaisons ou gérés indépendamment par les moteurs de Spitch ou de tiers.
* Plateforme conversationnelle multicanauxL''approche d'analyse du ressenti et du traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension du langage naturel (NLU) garantissent une reconnaissance très précise de l'intention à partir de parole spontanée, y compris les dialectes, les expressions familières et les jargons professionnels en temps réel pour un transfert des appels de haute précision, des conversations robotisées et des analyses.
Les assistants vocaux intelligents remplacent les réponses vocales interactives (RVI) obsolètes et assistent le personnel du centre de contact de première ligne en appliquant une approche de dialogue hybride innovante combinant des scripts et un DNN. L'intégration « prête à l'emploi » du CRM et l'automatisation des processus robotiques (RPA) permet de développer des AV activés par l'action.
Explore moreLe moteur Voix-à-Texte développé par Spitch offre une fonctionnalité de transcription de haute précision qui améliore les solutions d'IA de Spitch et de ses partenaires. Des algorithmes innovants fournissent des résultats de précision impressionnants et sont immédiatement opérationnels, ajoutant de la valeur aux applications vocales, aux chatbots et à d'autres solutions et services.
Explore moreL'interprétation sémantique et l'analyse des sentiments permettent aux systèmes AV de prendre en charge l'analyse du comportement des clients et la conformité automatisée en temps réel et hors connexion, entre autres, en fournissant des caractéristiques avancées des conversations qui améliorent les ventes, l'efficacité commerciale et la satisfaction client.
Explore moreLa biométrie vocale pour la parole spontanée prend en charge l'authentification en quelques secondes, la vérification continue de l'identité du locuteur pendant l'appel, l'identification fiable et la prévention de la fraude en comparant la voix en ligne avec une base de données d'empreintes vocales de toute taille en temps réel.
Explore moreLe composant Texte-à-Voix repose sur l'approche hybride combinant la voix humaine réelle avec des fragments statiques et dynamiques synthétisés. Grâce à la synthèse prédictive gérée par DNN et à une latence minimale, une sortie vocale au son naturel est générée qui peut être ajustée précisément aux exigences de la marque du client.
Explore moreLe composant peut fonctionner dans n'importe quel canal textuel (comme un widget sur votre site Web, dans les messageries et les réseaux sociaux, etc.) en utilisant les mêmes scénarios et modèles que les assistants virtuels vocaux et en maintenant des dialogues ouverts. Il peut être utilisé à la fois pour le service client et pour l'assistance des employés.
Communications en ligne avec les clients via des canaux textuels intégrés de manière transparente avec Chat Bot permettant des transferts fluides du bot aux opérateurs. La plate-forme complète a la capacité de gérer automatiquement les messages du chat Web, de chat dans les applications mobiles, les réseaux sociaux, les messageries instantanées et les formulaires de commentaires.
Livraison automatisée garantie des messages via SMS/push et des e-mails entièrement conformes à la législation, aux normes en vigueur et aux exigences des clients. Fonctionne de manière transparente avec l'authentification et la prévention de la fraude ainsi qu'avec d'autres composants d'une plate-forme complète.
Un système de gestion des connaissances et des données factuelles qui prend en charge d'autres composants de la plate-forme et élargit les possibilités d'automatisation en fournissant des réponses aux questions fréquemment posées, des ressources à la demande, de la documentation, etc. pour le personnel et les clients dans les dialogues vocaux et textuels. Prend en charge les bots et les agents, y compris en mode d'invites.
Instrument qui permet d'extraire des données importantes pour l'analyse à partir de dialogues robotisés afin d'obtenir de nouvelles informations sur la distribution des motifs d'appel, la précision du transfert des appels, les erreurs les plus fréquentes et de nombreux autres paramètres. Les informations extraites sont utilisées pour l'optimisation des modèles et des scripts en mode d'opérations continues.
Explore moreLS est un instrument qui prend en charge le cycle complet de développement et de mise en œuvre de modèles sémantiques et de sentiments complexes, permettant aux développeurs de prototyper et d'optimiser ainsi que de créer de nouvelles applications de technologie du langage parlé (SLT).
Explore moreLa plate-forme multicanaux de création de libres-services multimédia permet le développement d'applications d'interaction via téléphone, chat, messages et réseaux sociaux. Prend en charge les normes ouvertes, les tests et le débogage en temps réel.
Explore moreInstrument pour concevoir, modifier et générer des modèles de protocole prêts à l'emploi basés sur des conversations clients typiques. Il permet de créer et de déployer des solutions de protocole adaptées aux vocabulaires spécifiques à chaque industrie, aux scénarios de conversation standard et aux autres besoins des clients.
Explore more
