événement exclusif
Vos clients bancaires sont de plus en plus exigeants. Ils attendent des services simples et adaptés à leurs besoins : à tout moment, en toute transparence, rapidement - sur tous les canaux. L'utilisation de l'IA conversationnelle permet d’améliorer fortement l'expérience client.
Swisscom et Spitch vous invitent cordialement à un événement exclusif sur le thème «Conversational Banking, réponse aux nouveaux besoins des clients».
L'événement aura lieu le jeudi
Vous pouvez vous attendre à un discours inspirant avec le Prof. Dr. Nils Hafner, professeur de gestion de la relation client à l'Université des sciences appliquées et des arts de Lucerne, ainsi que la présentation de rapports pratiques et de
modèles de réussite d'institutions financières renommées ainsi que d'experts technologiques et techniques. Lors d'une table ronde avec des institutions financières et des experts du secteur, nous aborderons le thème
"Transformer la douleur des clients en gain concurrentiel" et donnerons aux participants des impulsions précieuses. Meike Tarabori, rédactrice en chef de cmm360.ch, animera l'événement.
Plus d'appels, temps de conversation plus longs et pénuries de compétences, etc. Les banques luttent contre les symptômes et mettent en œuvre (ou essaient…) sans discernement de nouvelles technologies. Nous montrons où en sont les banques et quelles sont les obstacles dans la mise en œuvre.
La bonne stratégie omnicanale garantit un service client efficace, cohérent et fiable avec un positionnement durable vis-à-vis des clients finaux, avec la meilleure expérience client possible sur tous les canaux de contact. Nous allons vous montrer comment.
Depuis 2018, Swisscard utilise une solution de reconnaissance vocale pour le routage des appels entrants. A l'avenir, la Plateforme Conversationnelle devrait également pouvoir identifier et servir directement ses clients. L'analyse de la parole permet également d'en apprendre beaucoup plus à partir des conversations des clients.
Comment la biométrie vocale a-t-elle été introduite à la Banque Migros et où en sommes-nous aujourd'hui ?
La mise en œuvre des technologies d'IA conversationnelle dans le secteur financier bat son plein. L'expérience et la routine assurent l'efficacité ! Nous montrons non seulement les avantages, mais aussi à quel point la banque conversationnelle peut être mise en œuvre facilement et rapidement - sans aucun obstacle !
