Spitch pour le commerce de détail | Construire une expérience client omnicanale

Solutions pour le commerce de détail

Services automatisés pour les commandes et les demandes

Si vous recevez un volume élevé de demandes clients concernant le statut des commandes, les retours ou les modifications, l’intelligence artificielle conversationnelle de Spitch peut vous aider. Spitch utilise les technologies les plus récentes comme la génération augmentée par récupération (RAG) et les LLM pour permettre des services vocaux et textuels automatisés de haute précision pour les problèmes les plus courants, tels que le statut des commandes, le délai de livraison prévu, etc., soulageant ainsi vos agents de centre d’appels tout en aidant plus de clients plus rapidement. Les clients peuvent même appeler et passer des commandes par voix via un système entièrement automatisé, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Assistant virtuel de première ligne pour l'orientation des appels

L’assistant virtuel de Spitch est alimenté par l’IA générative et le traitement du langage naturel (NLP) qui peut utiliser le contexte du client pour diriger les appels vers l’agent le plus approprié. L’orientation intelligente des appels réduit les temps d’attente tout en transmettant automatiquement aux agents les détails pertinents, tels que le numéro de commande, le statut d’authentification du client, etc., afin qu’ils puissent trouver des solutions plus rapidement. En conséquence, le temps moyen de traitement des appels est réduit d’environ 10%.

Agent Assist pour un service client plus fluide dans le commerce de détail

Agent Assist fournit un ensemble complet d’applications de bureau alimentées par l’IA dont les agents des centres de contact ont besoin dans un espace de travail unifié. Les outils d’Agent Assist peuvent suggérer aux agents les meilleures actions à entreprendre, montrer des options de vente incitative et croisée, ainsi que fournir des informations à jour sur les actions promotionnelles en cours pertinentes pour des clients spécifiques et des articles particuliers. Agent Assist a un impact positif sur l’expérience client en simplifiant le processus permettant aux agents de répondre aux besoins des clients.

Analyse vocale pour la gestion de la qualité dans le commerce de détail

L’analyse vocale permet de surveiller toutes vos conversations client en voix et en texte, y compris sur les messageries populaires, en extrayant une multitude de données pour l’assurance qualité, en recherchant automatiquement les meilleures pratiques de vente à répliquer, et en améliorant l’expérience client. L’analyse vocale aide à augmenter les ventes en travaillant de manière transparente avec les assistants virtuels et la Knowledge Agent pour identifier les meilleures offres de vente et élargir la portée des services personnalisés.

Résumé et catégorisation des appels automatisés par l'IA pour la mise à jour du CRM et la conformité

Nos agents IA effectuent la synthèse et la catégorisation des appels avec une précision surpassant les capacités humaines, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus créatives et à haute valeur ajoutée. Cet outil indispensable fonctionne sans heurt avec ou sans enregistrement des appels, en respectant strictement la législation applicable et les politiques internes. Il garantit la confidentialité, la discrétion et une conformité rigoureuse, tout en améliorant simultanément l’expérience des clients et des employés.

Avantages de Spitch pour le commerce de détail

Offrir aux clients du commerce de détail le support personnalisé qu'ils attendent

Études de cas

Ozinga améliore le support client et l’efficacité opérationnelle grâce à Speech Analytics , pour l’analyse des sentiments et l’identification des domaines clés d’automatisation pour les assistants virtuels

ATP autoteile s’appuie sur l’assistant virtuel de Spitch pour améliorer son service client

Explorez comment les entreprises de commerce de détail utilisent Spitch

Services automatisés pour les commandes et les demandes

Assistant virtuel de première ligne pour l'orientation des appels

Agent Assist pour un service client plus fluide dans le commerce de détail

Analyse vocale pour la gestion de la qualité dans le commerce de détail

Résumé et catégorisation des appels automatisés par l'IA pour la mise à jour du CRM et la conformité

L'avantage Spitch pour le commerce de détail

Réduction de 15% du temps de traitement des appels

Libre-service pratique et intuitif

Amélioration de l'expérience client

Augmentation de la productivité des agents

Ozinga améliore le support client et l’efficacité opérationnelle grâce à Speech Analytics , pour l’analyse des sentiments et l’identification des domaines clés d’automatisation pour les assistants virtuels

ATP autoteile s’appuie sur l’assistant virtuel de Spitch pour améliorer son service client