Spitch pour le secteur bancaire
Alimentant des expériences bancaires sécurisées et sans heurts
Découvrez comment la technologie Spitch aide les institutions bancaires leaders à transformer leur expérience de service client.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Pour Être la Banque du
Futur, Vous Avez Besoin de la
Technologie Appropriée
Grâce à une combinaison puissante d’Intelligence Artificielle Conversationnelle basée sur les grands modèles linguistiques (LLM) et de technologies de traitement/compréhension du langage naturel (NLP/NLU), la plateforme conversationnelle omnicanale de Spitch a démontré sa capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle, à accroître la satisfaction des clients et des employés, et à assurer la conformité réglementaire pour les banques de toute taille.
Réduction de 19 %
du coût par appel
Traitement automatique
de plus de 40 % des demandes clients
Gain de temps de 15 %
pour les clients et les agents pendant les appels
50 % de réduction
du temps consacré par les conseillers bancaires à la mise à jour des dossiers CRM
L’assistant virtuel complète l’offre de service client de Baloise
Solutions pour le secteur bancaire
Découvrez Comment les Banques Utilisent les Solutions Spitch
Un assistant virtuel omnicanal pour les clients et les agents
Utilisez l’assistant Virtuel Spitch pour automatiser les interactions vocales et textuelles. Alimentés par une intelligence artificielle conversationnelle de pointe, incluant l’utilisation de l’intelligence artificielle générative (GenAI) et de la technologie de génération augmentée de récupération (RAG), nos assistants virtuels traitent automatiquement les requêtes typiques, contribuant à accroître la sensibilisation des clients aux produits bancaires pertinents, à les aider à gérer leurs finances personnelles, à commander des documents bancaires et à vérifier le solde de leur compte. Les employés du service client sont plus satisfaits et motivés grâce au soulagement apporté par les assistants virtuels.
Surveillance de la conformité réglementaire
Grâce à une analyse de la parole avancée, multilingue et multi-dialecte, ainsi qu’à la biométrie vocale, la plateforme Spitch assure une conformité réglementaire bancaire (interne, nationale et internationale) rentable, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire en surveillant sans interruption les appels des clients et du personnel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Authentification et prévention de la fraude
L’utilisation de la biométrie vocale qui fonctionne en arrière-plan, identifiant continuellement les appelants et authentifiant les clients après seulement quelques secondes de parole libre, aide à lutter contre la fraude bancaire, minimisant les risques de vol d’identité et prévenant les tentatives de fraude à un stade précoce. Les solutions de biométrie vocale de Spitch peuvent également aider à déverrouiller de manière sécurisée les appareils de banque en ligne, à effectuer des authentifications vocales d’urgence pour la réinitialisation des mots de passe dans les applications mobiles, et bien plus encore.
Analyse vocale en temps réel pour le secteur bancaire
Améliorez la rétention des clients et les ventes de produits bancaires en intégrant l’interprétation sémantique, l’analyse de la parole, l’analyse des sentiments et la détection des émotions dans chaque conversation — le tout soutenu par une analyse en direct pendant l’appel ou hors ligne sur les enregistrements d’appels archivés.
Résumé automatique des appels et procès verbal
Résumez automatiquement les conversations entre les clients et les agents du centre de contact, et effectuez le procès verbal des discussions avec les clients, les conseillers ou les responsables financiers (y compris lors de réunions en face à face hors ligne) afin que votre personnel n’ait pas à le faire. Spitch peut économiser jusqu’à 50 % du temps que les agents et les conseillers consacrent normalement à la mise à jour des dossiers CRM pour en assurer l’exhaustivité et la qualité, tout en améliorant la qualité globale des données CRM.
Avantages de Spitch pour le secteur bancaire
L'avantage Spitch pour le secteur bancaire
Réduire les coûts opérationnels
Élargir les canaux de prestation de services
Générer des données clients précieuses
Mise sur le marché rapide et facile
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
