Spitch pour le secteur bancaire
Propulsant des expériences bancaires sécurisées et fluides
Découvrez comment la technologie Spitch aide les institutions bancaires de premier plan à transformer leur expérience de service client.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Pour être la banque du
futur, vous avez besoin de la
technologie appropriée
Grâce à une combinaison puissante d’Intelligence Artificielle Conversationnelle basée sur les Modèles de Langage Large (LLM) et de technologies de traitement/compréhension du langage naturel (NLP/NLU), la plateforme conversationnelle omnicanale de Spitch a démontré sa capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle, à accroître la satisfaction des clients et des employés, et à assurer la conformité réglementaire pour les banques de toute taille.
Réduction de 19 %
du coût par appel
Traitement automatique
de plus de 40 % des demandes clients
Gain de temps de 15 %
pour les clients et les agents pendant les appels
50 % de réduction
du temps consacré par les conseillers bancaires à la mise à jour des dossiers CRM
Solutions pour le secteur bancaire
Découvrez comment les banques utilisent les solutions Spitch
Un assistant virtuel omnicanal pour les clients et les agents
Utilisez l’assistant virtuel Spitch pour automatiser les interactions vocales et textuelles. Alimentés par une intelligence artificielle conversationnelle de pointe, incluant l’utilisation de GenAI et de la technologie de génération augmentée par récupération (RAG), nos assistants virtuels traitent automatiquement les requêtes typiques, contribuant à accroître la sensibilisation des clients aux produits bancaires pertinents, à les aider à gérer leurs finances personnelles, à commander des documents bancaires et à vérifier le solde de leur compte. Les employés du service client sont plus satisfaits et motivés grâce au soulagement apporté par les assistants virtuels.
Surveillance de la conformité réglementaire
Grâce à une analyse vocale avancée, multilingue et multi-dialecte, ainsi qu’à la biométrie vocale, la plateforme Spitch assure une conformité réglementaire bancaire (interne, nationale et internationale) rentable, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire en surveillant sans interruption les appels des clients et du personnel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Authentification et prévention de la fraude
L’utilisation de la biométrie vocale qui fonctionne en arrière-plan, identifiant continuellement les appelants et authentifiant les clients après seulement quelques secondes de parole libre, aide à lutter contre la fraude bancaire, minimisant les risques de vol d’identité et prévenant les tentatives de fraude à un stade précoce. Les solutions de biométrie vocale de Spitch peuvent également aider à déverrouiller de manière sécurisée les appareils de banque en ligne, à effectuer des authentifications vocales d’urgence pour la réinitialisation des mots de passe dans les applications mobiles, et bien plus encore.
Analyse vocale en temps réel et différée pour le secteur bancaire
Améliorez la rétention des clients et les ventes de produits bancaires en intégrant l’interprétation sémantique, l’analyse vocale, l’analyse des sentiments et la détection des émotions dans chaque conversation — le tout soutenu par une analyse en direct pendant l’appel ou en différé sur les enregistrements d’appels archivés.
Résumé automatique des appels et protocole de réunion
Résumez automatiquement les conversations entre les clients et les agents du centre de contact, et effectuez le protocole des conversations avec les clients, les conseillers ou les gestionnaires financiers (y compris lors de réunions en face à face hors ligne) afin que votre personnel n’ait pas à le faire. Spitch peut économiser jusqu’à 50 % du temps que les agents et les conseillers consacrent normalement à la mise à jour des dossiers CRM pour en assurer l’exhaustivité et la qualité, tout en améliorant la qualité globale des données CRM.
Avantages de Spitch pour le secteur bancaire
L'avantage Spitch pour le secteur bancaire
Réduire les coûts opérationnels
Élargir les canaux de prestation de services
Générer des données clients précieuses
Mise sur le marché rapide et facile
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
L’assistant virtuel omnicanal de Spitch pour la voix et le texte a considérablement réduit la durée d’interaction avec la banque pour les clients et amélioré la satisfaction des clients et des employés. 80% ↑ Vitesse moyenne des réponses + 19%...
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24/7
Un robot vocal primé qui augmente efficacement les équipes de support client. Les appelants sont reconnus et authentifiés par la voix. Temps moyen de traitement réduit de 20 % Support client 24/7 Prix du Meilleur Agent Conversationnel
Système automatique de commande de documents par commande vocale pour PostFinance
commande de documents entièrement automatisée 24h/24, 7j/7, 365j/an
Assistant virtuel avec une base de connaissances pour aider les agents juniors
Chatbot doté de capacités de langage naturel et de dialogue ouvert
Assistant virtuel Swisscard pour un service client efficace
Après que le client ait expliqué le motif de son appel à l’assistant virtuel, aucune autre explication n’est nécessaire, et le représentant du service client peut immédiatement fournir la solution. Le taux de résolution au premier contact est amélioré
L’assistant virtuel reconnaît les motifs d’appel pour la Volksbank Mittelhessen
L’assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle (IA) de Spitch accroît la satisfaction des clients de la Volksbank Mittelhessen, réduit la charge de travail des employés, offre une flexibilité concernant les salutations contextuelles aux clients, et informe sur le moment et...
