Activez la transformation numérique par l'IA dans les centres de contact
Parcours de numérisation des centres de contact basée sur l'IA conversationnelle
qui transforme un centre de coûts en une source de revenus
Conseil stratégique pour l'optimisation du service client
des produits et des solutions pour que ça marche
La réputation des services de conseil stratégique de Spitch est basée sur des données probantes fournies par des instruments d'analyse textuelle et vocale. Tous les indicateurs de performance clés essentiels des centres de contact sont mesurés et corrélés selon une moyenne du marché. Le résultat est une analyse comparative des performances réaliste et une feuille de route stratégique claire pour l'amélioration des performances de votre centre de contact par l'automatisation et la numérisation conversationnelles alimentées par l'IA
Spitch est un guichet unique pour les services de conseil de haut niveau ainsi que les solutions d'IA conversationnelle de haute précision qui permettent une mise en œuvre rapide et des résultats mesurables
Consultant stratégique Spitch
Étapes d'évaluation approfondie et d'élaboration de la feuille de route
Évaluation de la performance des services
Cette évaluation mesure l'efficacité, l'efficience et l'orientation client dans la prestation de services.
Nous identifions les domaines prioritaires et élaborons une feuille de route pour optimiser l'excellence de votre service et renforcer vos avantages concurrentiels.
Évaluation de l'analyse vocale et textuelle
Cette évaluation mesure l'exploration des éléments d'action et des cas d'application pour l'utilisation de l'analyse vocale et textuelle.
Nous montrons quels types de contacts, services ou zones sont adaptés à l'utilisation de la solution d'analyse vocale et quels résultats pourraient être attendus.
Évaluation des contacts avec les clients
Cette évaluation mesure l'utilisation de l'analyse vocale et textuelle pour améliorer l'expérience client, le potentiel de vente et la qualité de la communication en définissant des indicateurs de performance clés spécifiques.
Nous développons une feuille de route pour améliorer la qualité du service, augmenter les ventes ainsi que pour l'utilisation de données analytiques dans le processus d'amélioration continue pour renforcer vos avantages concurrentiels.
Stratégie de service à la clientèle
Nous vous accompagnons dans la création d'une stratégie globale de service client qui conduit à une expérience client positive.
Nous élaborons une feuille de route stratégique pour l'optimisation holistique de votre excellence en matière de service et de vente afin de renforcer vos avantages concurrentiels, y compris avec des recommandations concrètes.
Exemples pratiques d'amélioration des KPI des centres de contact par l'IA conversationnelle et la transformation numérique
Automatiser les opérations courantes (répondre aux questions fréquentes, fournir des informations personnalisées, effectuer des transactions)
X2
Expression de l'offre au client
+12%
de conversion des ventes de produits
Construire un système de surveillance et de contrôle, en déployant les meilleures pratiques, et en identifiant les commentaires des clients
-15%
de demandes de clients
-9%
Temps de gestion moyen
Analyse des causes profondes des demandes, enquête sur les causes du temps de traitement des appels de journal
Implementation of GQ, analyse des appels avec faibles scores VoC/CSI
* en termes d'influence du CC
Écosystème de partenaires
Spitch possède une expertise interne complète et déploie des consultants chevronnés ayant une expérience pratique de l'aide aux leaders du marché dans différentes industries. Nous nous sommes également associés à des partenaires spécialisés dans des domaines spécifiques pour offrir une valeur ajoutée adaptée aux besoins de votre entreprise
«L'expérience client est un objectif clé pour la plupart des entreprises de nos jours. Afin de fournir une bonne et surtout une vraie CX, nous devons être en mesure d'analyser les interactions entre le client et le prestataire de services. Grâce à la solution analytique de Spitch et à notre expertise en CX, nous aidons nos clients à mesurer et à améliorer, chaque fois que cela est nécessaire, l'expérience client , à un rythme beaucoup plus rapide et avec de meilleurs résultats qu'auparavant.»
«Nous sommes très ravis de pouvoir montrer à nos clients comment ils peuvent apporter des améliorations concrètes aux chiffres clés les plus importants.»
Consultant stratégique Spitch
