Étude de cas SES: le service client basé sur l’IA dans le secteur de l’énergie - Spitch

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Plateforme conversationnelle omnicanale
Un ensemble d’outils parfaitement intégrés basés sur une architecture de microservices, offrant une flexibilité de déploiement exceptionnelle et une collaboration multi-équipes.

Assistant virtuel (VA)
Offrez aux clients une option rapide et efficace pour les requêtes vocales et textuelles, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Analyse vocale (SA)
Surveillez automatiquement 100 % des conversations pour obtenir des informations précieuses pour votre entreprise.

Biométrie vocale (VB)
Identifiez et authentifiez les appelants en quelques secondes grâce à une vérification continue et une sécurité renforcée.

Agent de Connaissances (KA)
Unifiez et diffusez les informations à vos clients et à votre personnel où et quand ils en ont besoin.

Plateforme de discussion (CP)
Fournissez une assistance dans les discussions en direct et déployez des agents conversationnels intelligents sur tous les canaux.

Assistance aux agents (AA)
Mettez tout ce dont vos agents ont besoin à portée de main, avec un bureau d’agent unifié.

Formation des agents (AC)
Formation assistée par l’IA qui affine les compétences des agents, renforce la confiance et améliore les interactions avec les clients grâce à des simulations de scénarios réalistes.

Gestion de la qualité (QM)
Surveillance et notation des appels pilotées par l’IA pour une visibilité complète, une assurance de conformité et une amélioration des performances des agents dans chaque interaction avec les clients.
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Découvrez comment la technologie Spitch aide les principales institutions bancaires à transformer leur expérience de service client.

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Découvrez comment la technologie Spitch aide les compagnies d’assurance à offrir des expériences de service omnicanal exceptionnelles.

Santé
Voyez comment la plateforme conversationnelle omnicanale Spitch aide le secteur de la santé à offrir des expériences client de haute qualité.

Secteur public
Explorez comment les entreprises gouvernementales et du secteur public utilisent l’IA conversationnelle omnicanale de Spitch.

Services publics
Découvrez le pouvoir transformateur d’un service efficace et fiable, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l’IA conversationnelle de nouvelle génération.

Commerce de détail
Découvrez comment Spitch aide les entreprises de vente au détail à offrir des expériences de service client exceptionnelles.
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Les solutions Spitch pour les industries et les services gérés raccourcissent considérablement le cycle de mise en œuvre, permettant une réplication complète à travers les blocs et fonctions commerciales.

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