Un environnement des centres de contact en pleine évolution. Dans le monde d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, les centres de contact sont devenus des actifs stratégiques vitaux, qui contribuent à la réussite de l'entreprise grâce à des interactions de haute qualité avec les clients. La gestion de la qualité (GQ) est essentielle pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la conformité aux réglementations. Cependant, les méthodes traditionnelles de gestion de la qualité, telles que l'échantillonnage manuel des appels et les évaluations subjectives, sont souvent insuffisantes dans les environnements complexes et multicanaux d'aujourd'hui. Pour relever ces défis, les entreprises se tournent vers des systèmes d'analyse avancée des interactions (IA), qui analyse 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux, en fournissant des informations complètes qui permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité opérationnelle.
