White Papers

Les assistants virtuels avancés contribuent à rationaliser la fourniture d’un service client efficace et à améliorer considérablement l’expérience client en fournissant des réponses rapides, pertinentes et adaptées au contexte. Les capacités des assistants virtuels peuvent être renforcées grâce à l’intégration de technologies traditionnelles telles que la compréhension du langage naturel (NLU) et le traitement du langage naturel (NLP) avec des approches innovantes comme la génération augmentée par récupération (RAG) et l’intelligence artificielle générative (GenAI). Les systèmes de routage des appels illustrent parfaitement comment la NLU et les modèles linguistiques de grande taille (LLMs) transforment les opérations commerciales. Téléchargez le livre blanc pour en savoir plus.

Un environnement des centres de contact en pleine évolution. Dans le monde d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, les centres de contact sont devenus des actifs stratégiques vitaux, qui contribuent à la réussite de l'entreprise grâce à des interactions de haute qualité avec les clients. La gestion de la qualité (GQ) est essentielle pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la conformité aux réglementations. Cependant, les méthodes traditionnelles de gestion de la qualité, telles que l'échantillonnage manuel des appels et les évaluations subjectives, sont souvent insuffisantes dans les environnements complexes et multicanaux d'aujourd'hui. Pour relever ces défis, les entreprises se tournent vers des systèmes d'analyse avancée des interactions (IA), qui analyse 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux, en fournissant des informations complètes qui permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité opérationnelle.

L'introduction de la loi européenne sur l'IA fournit le premier cadre réglementaire complet pour la gouvernance de l'IA. Elle aura forcément un impact sur les fournisseurs et les utilisateurs de certaines formes de GenAI et de biométrie de reconnaissance faciale qui peuvent potentiellement présenter des risques si elles sont utilisées de manière non réglementée et incontrôlée. Nous pensons que l'impact de la nouvelle réglementation européenne sera largement positif pour les cas d'utilisation dans différentes industries et dans le secteur public, avec une influence relativement plus faible sur les fournisseurs d'IA conversationnelle spécifique à un domaine d'activité. Néanmoins, de nouvelles exigences devront être respectées par tous les fournisseurs et déployeurs de systèmes d'IA.