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L’intelligence artificielle fait une percée rapide dans le service client, mais un remplacement complet des agents humains reste incertain, selon un rapport de la BBC. Alors que les fournisseurs mettent...

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Aujourd’hui, chaque responsable de centre de contact est confronté aux mêmes réalités tenaces : les attentes des clients augmentent, les produits et les réglementations deviennent plus complexes, et en même...