Articles by Spitch Team
19. Mai 2026
VolksbankDirekt Service: Persönliche Beratung – schneller, gezielter und komfortabler denn je
Die VolksbankDirekt Service ist die Telefonfiliale der Volksbank Kraichgau – und damit mehr als ein reines Callcenter. Ob eine schnelle Auskunft, eine dringende Hilfestellung im Onlinebanking oder eine komplexe Finanzfrage...
29. März 2026
Agentic AI steigert Servicequalität im Callcenter
KI-Agenten (Agentic AI) übernehmen zunehmend Aufgaben in Callcentern und verändern die Kundenkommunikation. Eine Studie von Spitch zeigt, dass viele Anrufer die schnelle Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten schätzen. Gleichzeitig...
5. März 2026
Vom Tool zum Teammitglied: Agentic AI im Kommen
Mehr Wertschöpfung, weniger Agent Washing! Der Umgang mit AI-Systemen soll professioneller werden und Kreativität fördern. Ob und wie das gelingt, kann man nicht vorhersehen. Aber neue KI-Trends im Blick zu...
4. März 2026
Studie: Mehrheit der Anrufer akzeptiert KI im Telefonservice
KI-gestützte Telefonagenten sind im Kundenservice längst keine Zukunftsvision mehr. Laut einem aktuellen Report der Spitch AG kommen sogenannte „Agentic AI“-Systeme immer häufiger in Call und Contact Centern zum Einsatz. Grundlage...
