Spitch pour l'Assurance
Aider l'Industrie de l'Assurance à Élever le Service Client
Découvrez comment la technologie Spitch aide les compagnies d'assurance à offrir des expériences de service omnicanal exceptionnelles.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Une Efficience de Service qui Gagne des Clients Fidèles
Une expérience digitale bien conçue peut être la clé pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, vous distinguant de vos concurrents. Modernisez vos opérations de service client avec la plateforme conversationnelle omnicanale primée de Spitch.
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
Biométrie vocale et assistant virtuel pour le support client 24/7
Solutions pour l'Assurance
Découvrez Comment les Compagnies
d'Assurance Utilisent les Solutions Spitch
Reconnaître et Orienter les Demandes
Des réclamations d’assurance liées aux dommages aux devis pour de nouvelles polices, l’Assistant Virtuel Spitch réduit les frictions en orientant les demandes vers l’agent approprié avec les compétences adéquates. Vos agents verront le contexte du client avant de prendre l’appel, conduisant à une réduction de 20% du temps de traitement moyen.
Automatiser le Traitement des Réclamations d'Assurance
Notre solution peut traiter les appels de déclaration de sinistres de manière entièrement automatisée, vérifiant si l’appelant est assuré et informant le client qu’il recevra un appel/email avec des instructions supplémentaires sur la façon de faire dédommager son bien. Des centaines, voire des milliers d’appels peuvent être traités simultanément sans aucune intervention d’un agent.
Offrir un Libre-Service Alimenté par l'IA
Proposez des services de libre-service sécurisés, précis et personnalisés grâce aux solutions de Spitch alimentées par le traitement du langage naturel (NLP), l’IA générative et la génération augmentée de récupération (RAG). Que les clients aient besoin d’assistance dans des conversations vocales ou textuelles, l’IA Conversationnelle de Spitch peut gérer un grand volume de demandes sans nécessiter l’intervention d’un agent humain.
Améliorer le Contrôle de la Conformité
Spitch utilise la détection de mots-clés de haute précision et l’interprétation sémantique pour aider les compagnies d’assurance à contrôler la conformité, identifier les infractions et s’assurer que les client suivent les bons scripts.
Obtenir des Données Précieuses grâce à l'Analyse Vocale Hors Ligne et en Temps Réel
Extrayez des insights précieux de l’interprétation sémantique, de l’analyse de la parole, de l’analyse des sentiments et de la détection des émotions lors des échanges verbaux avec les clients. Améliorez la rétention et augmentez les ventes en vous basant sur l’analyse des enregistrements d’appels en temps réel et archivés grâce à la puissance des grands modèles linguistiques (LLM).
Avantages de Spitch pour l'Assurance
L'Avantage Spitch pour l'Assurance
Amélioration de plus de 15% de la précision de l'acheminement des appels
Réduction des temps d'attente et des transferts
Automatisation des requêtes entrantes
Amélioration de la qualité et de l'exhaustivité des données
Acquisition et fidélisation de nouveaux clients
L’assistant virtuel complète l’offre de service client de Baloise
