Défi :

Suite à plusieurs implémentations réussies sur d’autres marchés internationaux de services publics, Spitch était convaincu que les distributeurs d’électricité suisses bénéficieraient de sa solution basée sur le cloud pour automatiser les interactions avec les clients. La solution de Spitch a été spécifiquement développée pour permettre un déploiement rapide depuis le cloud dans toutes les langues nationales, avec la possibilité d’être entièrement déployée sur site.

Solution :

Une solution d’assistant virtuel développée par Spitch permet à SES de gérer facilement les appels téléphoniques des clients 24/7. L’assistant virtuel peut répondre rapidement et précisément aux questions fréquemment posées en italien. En utilisant cette solution, SES est en mesure d’améliorer davantage la satisfaction client ainsi que l’expérience des employés en déchargeant les tâches répétitives à un robot. La solution est fournie en tant que service cloud géré, permettant d’éviter des coûts supplémentaires d’infrastructure informatique et de se concentrer sur les fonctions métier essentielles.