Base de connaissances Spitch
Système de gestion des connaissances alimenté par l’IA pour un service client exceptionnel
Transformez les connaissances de votre entreprise en un atout pour le service client. La base de connaissances Spitch accélère les interactions de service pour les clients, les agents et les assistants virtuels.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Un système unifié de gestion des connaissances
Des réponses à toute demande client. À tout moment.
Les agents ne devraient pas avoir à perdre du temps à chercher des solutions. Les clients non plus. La base de connaissances Spitch fournit des connaissances pertinentes à tout point de contact du support client, au moment où elles sont le plus nécessaires.
Création, stockage et partage Simplifiez la gestion des connaissances
Plus de silos d'information. Plus de préoccupations concernant des informations incomplètes, inexactes ou incohérentes. Unifiez et organisez toutes les connaissances de l'entreprise pour une utilisation dans tous vos canaux de support client.
Support aux agents Accélérez le temps de réponse des agents
Intégrez des connaissances cruciales dans les processus et les systèmes que vos agents utilisent déjà, réduisant ainsi le coût et le temps nécessaires pour trouver des réponses et résoudre les cas.
Productivité des collaborateurs Autonomisez les équipes internes
Mettez du contenu à jour à la portée de chaque employé. Automatisez la gestion des connaissances pour vos services d'assistance, équipes RH, marketing et autres fonctions. Rationalisez la gestion de contenu grâce à la génération de contenu assistée par l'IA, aux modèles et à la migration facile des données.
Libre-service client Aidez les clients à s'aider eux-mêmes
Soyez là pour vos clients, même lorsque l'équipe de support n'est pas disponible. Appuyez-vous sur la génération augmentée derécupération (RAG), la recherche en langage naturel, l'analyse sémantique du contenu et les auto-suggestions pour fournir des réponses plus rapides et plus précises dans chaque canal de libre-service, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Cas d'utilisation de la base de connaissances
Connaissances unifiées. Accès universel.
La base de connaissances s'intègre parfaitement dans le cadre de la plateforme conversationnelle omnicanale de Spitch, ou en tant que système autonome de gestion des connaissances des employés
- Centre de contact
- Partenaires et agents
- Front office
- Site web, application, chatbot, Assistant vocal
- Back-office
- Support aux employés
- Équipes de projet
- RH
Pour votre équipe de support client
Réduisez la pression sur vos agents. Lorsque les clients ont besoin d’un agent de support client humain, la base de connaissances améliore la résolution au premier contact (FCR) en facilitant la recherche des bonnes réponses par les agents sans changer de système. Fournissez des recommandations et des réponses alimentées par l’IA aux systèmes que votre équipe de support utilise déjà.
Pour vos clients
Soyez là pour les clients chaque fois qu’ils recherchent des réponses, même en dehors des heures normales. En utilisant une combinaison d’IA, de génération augmentée derécupération, de recherche en langage naturel, d’analyse sémantique du contenu et d’auto-suggestions, notre système de gestion des connaissances fournit des informations pertinentes et très précises à travers n’importe quel canal de libre-service :
- Recherche sur le site web/base de connaissances
- Assistants virtuels et chatbots
- Foire aux questions (FAQ)
- Serveur vocal interactif (IVR)
- Recherche au sein du produit
- Applications mobiles
- Forums communautaires
Pour l'ensemble de votre organisation
- Partage et collaboration des connaissances
- Formation et perfectionnement des employés
- Support back-office
- Service d’assistance aux employés
- Équipes de gestion de projet
- Ressources humaines
Recherchez en toute confiance
Lorsque les clients ont des questions, ils essaient d'abord de chercher. Assurons-nous qu'ils trouvent ce qu'ils cherchent.
Avantages de la gestion des connaissances Spitch
L'avantage de la base de connaissances Spitch
Obtenez de nouvelles capacités de gestion des connaissances d'entreprise, soutenues par l'IA de nouvelle génération, les grands modèles linguistiques (LLM) et la technologie RAG de pointe.
Rationalisez le processus de gestion des connaissances grâce à l'IA
- La génération automatisée de contenu, les modèles de contenu et la migration de données
- Des capacités de recherche avancées basées sur le contexte et l’intention
- L’analyse des lacunes dans les connaissances pour repérer les informations manquantes ou obsolètes
- Une gestion de contenu et une collaboration flexibles
- Des analyses avancées et des rapports sur le contenu
Unifiez vos sources de connaissances
- Améliorez la prise de décision
- Augmentez l’efficacité et la productivité
- Fournissez des informations cohérentes
- Rationalisez les flux de travail de support aux employés et aux clients
- Favorisez une meilleure collaboration
- Améliorez la satisfaction client
Augmentez la productivité
Automatisez la gestion des connaissances 24h/24 et 7j/7, réduisez le volume d'appels et améliorez le temps moyen de traitement.
+16% d'augmentation de la productivité des agents
Lancement rapide
Proposé dans le cadre d'une solution clé en main et nécessitant peu ou pas d'effort de mise en œuvre du côté client.
Lancez un système intégré de gestion des connaissances en quelques jours, et non en semaines.
Améliorez le libre-service client
Facilitez la résolution autonome des problèmes par les clients, sans l'aide d'un agent humain.
+12% d'augmentation de la satisfaction client
Une importante banque internationale rationalise la gestion des connaissances
La mise en œuvre de la base de connaissances de Spitch a été un véritable changement de paradigme pour nous. Nous sommes passés d'informations cloisonnées et incohérentes à un centre de connaissances unifié accessible à tous nos agents à l'échelle mondiale. Cela a amélioré notre efficacité et, plus important encore, notre satisfaction client a considérablement augmenté. Désormais, quel que soit l'endroit du monde d'où nos clients appellent, ils reçoivent le même niveau élevé de service. Spitch a véritablement transformé notre manière de gérer les requêtes des clients, et nous ne pourrions être plus satisfaits.
