Analyse vocale
Analyse vocale puissante. Performance exceptionnelle du centre de contact.
L'analyse vocale alimentée par l'IA analyse 100 % des interactions vocales et textuelles, révélant des informations cruciales pour améliorer l'expérience client.
Entreprises utilisant déjà l'analyse vocale
Principaux avantages de l'analyse vocale pour les centres de contact
Votre allié pour améliorer l'efficacité du centre de contact
Expérimentez une combinaison de la nouvelle génération d’intelligence artificielle (IA), de grands modèles linguistiques (LLM) propriétaires et d’une puissante technologie de l’interprétation du langage naturel (NLU). S’il existe une opportunité d’améliorer l’expérience client, notre logiciel d’analyse vocale vous aidera à la trouver.
Automatisation du centre de contact Améliorez les interactions automatisées
Intégrez-vous aux assistants virtuels vocaux et textuels pour suivre la performance, améliorer l'expérience client et découvrir de nouvelles pistes pour l'automatisation des services.
Productivité des agents Aidez les agents à optimiser leurs performances
Fournissez des informations sur les performances basées sur l'IA, proposez des recommandations intelligentes pour un traitement plus rapide des cas, et gagnez du temps en générant et en alimentant automatiquement des résumés d'appels dans votre gestion de la relation client (CRM).
Expérience clientTrouvez de nouvelles façons de réduire les frictions pour les client
Utilisez une analyse approfondie des sentiments pour identifier les points de friction des clients, afin de pouvoir agir, allouer les ressources du centre de contact et augmenter la satisfaction client.
Surveillance de la qualité Améliorez la qualité du service
Suivez automatiquement et avec précision 100 % des interactions client pour rationaliser les processus d'assurance qualité (QA), suivez le sentiment client et concentrez-vous sur une stratégie de service client à fort impact.
Activation des ventes Donnez un coup de pouce aux ventes
Identifiez et reproduisez les techniques de vente et les meilleures pratiques les plus performantes, sans effort supplémentaire. Aidez les agents à identifier les meilleures opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Conformité Assurez le respect des exigences réglementaires
Enregistrez et décrivez automatiquement les conversations avec les clients pour garantir une documentation précise. Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier des mots-clés, phrases et/ou expressions spécifiques exigé(e)s (ou interdits) par les normes réglementaires.
Analysez vos conversations client
Avantages de la technologie d'analyse vocale
Automatisez l'AQ et l'assurance
Améliorez la qualité des appels et identifiez les anomalies en temps réel grâce à l'analyse avancée des enregistrements d'appels, à la synthèse des interactions et aux outils de détection.
Éliminez les problèmes de conformité
Éliminez la non-conformité et protégez les informations sensibles grâce à des modèles personnalisables et à la rédaction automatisée, pour les chats textuels et appels vocaux.
Comprenez vos clients
Utilisez la reconnaissance vocale pour comprendre le sentiment des clients tout en garantissant l'anonymat, grâce à une analyse avancée des sentiments et à la technologie de morphing vocal.
Trouvez des insights approfondis rapidement
Obtenez des informations précieuses et rationalisez la prise de décision grâce à de puissantes capacités de recherche et à une analyse complète des conversations.
Visualisez les données et agissez
Transformez les données vocales en insights grâce à des tableaux de bord de rapports personnalisables, à la création de rapports low-code/no-code et à la compatibilité avec des tiers.
Analysez l'ensemble du parcours client
Effectuez une analyse complète des appels téléphoniques, des chats et des e-mails pour repérer les points de friction, recueillir les commentaires des clients et construire une vue à 360 degrés du parcours client.
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Prêt dès le premier jour
Livraison prête à l'emploi. Déploiements rapides dans le cloud ou sur site.
Analysez vos interactions client
Commencez votre démonstration en direct pour découvrir comment le logiciel d'analyse vocale peut aider votre centre de contact à offrir une meilleure expérience client.
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