Analyse vocale

Analyse vocale puissante. Performance exceptionnelle du centre de contact.

L'analyse vocale alimentée par l'IA analyse 100 % des interactions vocales et textuelles, révélant des informations cruciales pour améliorer l'expérience client.

Entreprises utilisant déjà l'analyse vocale

Principaux avantages de l'analyse vocale pour les centres de contact

Votre allié pour améliorer l'efficacité du centre de contact

Expérimentez une combinaison de la nouvelle génération d’intelligence artificielle (IA), de modèles de langage propriétaires (LLM) et d’une puissante technologie de compréhension du langage naturel (NLU). S’il existe une opportunité d’améliorer l’expérience client, notre logiciel d’analyse vocale vous aidera à la trouver.

Automatisation du centre de contact Améliorez les interactions automatisées

Intégrez-vous aux assistants virtuels vocaux et textuels pour surveiller les performances, améliorer l'expérience client et découvrir de nouvelles pistes pour l'automatisation des services.

Productivité des agents Aidez les agents à optimiser leurs performances

Fournissez des informations sur les performances basées sur l'IA, proposez des recommandations intelligentes pour un traitement plus rapide des cas, et gagnez du temps en générant et en alimentant automatiquement des résumés d'appels dans votre CRM.

Expérience client Trouvez de nouvelles façons de réduire les frictions client

Utilisez une analyse approfondie des sentiments pour identifier les points de friction des clients, afin de pouvoir agir, allouer les ressources du centre de contact et augmenter la satisfaction client.

Surveillance de la qualité Améliorez la qualité du service

Surveillez automatiquement et avec précision 100 % des interactions client pour rationaliser les processus d'assurance qualité (AQ), surveiller le sentiment client et vous concentrer sur une stratégie de service client à fort impact.

Activation des ventes Donnez un coup de boost aux ventes

Identifiez et reproduisez les techniques de vente et les meilleures pratiques les plus performantes, sans effort supplémentaire. Aidez les agents à identifier les meilleures opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Conformité Assurez le respect des exigences réglementaires

Enregistrez et décrivez automatiquement les conversations avec les clients pour garantir une documentation précise. Utilisez l'analyse vocale et textuelle pour identifier des mots-clés, phrases et/ou expressions spécifiques exigés (ou interdits) par les normes réglementaires.

Avantages de la technologie d'analyse vocale

Automatisez l'AQ et l'assurance

Améliorez la qualité des appels et identifiez les anomalies en temps réel grâce à l'analyse avancée des enregistrements d'appels, à la synthèse des interactions et aux outils de détection.

Éliminez les problèmes de conformité

Éliminez la non-conformité et protégez les informations sensibles grâce à des modèles personnalisables et à la rédaction automatisée, pour les appels textuels et vocaux.

Comprenez vos clients

Utilisez la reconnaissance vocale pour comprendre le sentiment des clients tout en garantissant l'anonymat, grâce à une analyse avancée des sentiments et à la technologie de morphing vocal.

Trouvez des insights approfondis rapidement

Obtenez des informations précieuses et rationalisez la prise de décision grâce à de puissantes capacités de recherche et à une analyse complète des conversations.

Visualisez les données et agissez

Transformez les données vocales en insights grâce à des tableaux de bord de rapports personnalisables, à la création de rapports low-code/no-code et à la compatibilité avec des tiers.

Analysez l'ensemble du parcours client

Effectuez une analyse complète des appels téléphoniques, des chats et des e-mails pour repérer les points de friction, recueillir les commentaires des clients et construire une vue à 360 degrés du parcours client.

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Surveillance des interactions pour les clients, les agents de service client et les assistants virtuels.

Prêt dès le premier jour

Livraison prête à l'emploi. Déploiements rapides dans le cloud ou sur site.

Étude de cas : Analyse vocale pour les opérations de vente

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