Nous n'avons représenté que quelques-unes des implémentations de solutions Spitch dans différentes industries, pays et secteurs d'activité sous forme des études de cas suivantes. Ces exemples peuvent donc être considérés comme des références universelles pour les cas d'utilisation typiques caractéristiques de bon nombre de nos clients et partenaires. Ils peuvent également être importants et service de leçons pour un cercle plus large de nos clients potentiels. Actif dans de nombreux secteurs, Spitch fournit non seulement des solutions techniques, mais également des avantages commerciaux mesurables pour les clients et les partenaires.
The city of Kreuzlingen in the canton of Thurgau serves its residents with an AI-powered voice bot understanding Swiss German
The Spitch virtual assistant optimizes the handling of customer interactions by automatically transcribing customer inquiries and updating the CRM system during a call-back booking at peak hours. This solution increases customer satisfaction and operational efficiency.
Spitch’s omnichannel Virtual Assistant significantly reduces the duration of customer interactions with the bank and improves both customer and employee satisfaction.
La solution d'analyse vocale permet d'économiser le temps de travail et de réduire les coûts considérablement en effectuant des contrôles de conformité automatiques sur 100 % des conversations enregistrées lors de la télévente
L’assistant virtuel Spitch augmente la satisfaction de vos clients, réduit la charge de travail des employés et vous informe quand et pourquoi les clients appellent
L'assistant virtuel Spitch utilise la compréhension du langage naturel pour fournir une reconnaissance d'intention de haute précision pour un transfert précis et automatique des appels
L'IVR intelligent chez AMAG (le plus grand concessionnaire automobile de Suisse) demandera aux appelants le NIV, la marque et le modèle du véhicule, vérifiera toutes les informations et transférera l'appel vers le bon agent. Il affichera également toutes les informations sur le véhicule sur l'écran de l'agent. Et ce n'est que le début.
L'assistant virtuel gère automatiquement les requêtes 24h/24 et 7j/7, ce qui fait gagner du temps aux agents expérimentés en répondant aux questions du personnel débutants
La solution améliore l'expérience client en éliminant le temps d'attente en ligne et en effectuant un transfert précis des appels. L'assistant virtuel fonctionne de manière parfaitement avec le système d'analyse vocale en extrayant une mine de données pour améliorer davantage l'expérience et ouvrir la porte à des libres services automatiques à l'avenir.
La solution prend automatiquement des rendez-vous pour les examens médicaux via tous les canaux texte et vocaux disponibles. Le libre service vérifie les meilleurs créneaux horaires, la disponibilité des équipements, etc., et fournit toutes les informations logistiques et liées aux examens nécessaires aux patients, libérant ainsi du temps et des ressources pour le personnel, en particulier pendant les périodes de pointe.
Le robot Spitch résout le problème des pics de saison, ainsi que les périodes surchargées d'appels avant et après les heures de bureau, en répondant automatiquement aux appels après la première sonnerie, en offrant une réponse à la plupart des requêtes standard et en programmant des rendez-vous. Les personnes peuvent accéder aux services administratifs et obtenir la résolution de leurs problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans la langue de leur choix et sans délai.
Award-winning voice bot effectively augments customer support teams. Callers are recognized and authenticated by voice.
L'assistant virtuel Spitch comprend la raison de l'appel et transfert l'appel vers le meilleur représentant du service client disponible, accompagné d'une fenêtre contextuelle contenant le résumé des informations sur la raison de l'appel.
Spitch a ajouté une interface utilisateur vocale de haute précision qui permet aux clients d'accéder facilement à toutes les fonctions de l'application de gestion des finances personnelles de SGKB, y compris celles cachées à des niveaux de menu plus profonds, tels que les statistiques sur les revenus et les dépenses, etc..
La reconnaissance d'intention de haute précision permet à l'assistant virtuel d'exécuter automatiquement la commande de documents pendant l'appel. Le système à commande vocal identifie l'appelant et vérifie l'identité du client par biométrie vocale. Le système guide ensuite le client à travers les étapes et gère la livraison de la documentation demandée.
Un assistant virtuel peut gérer les requêtes standard 24h/24 et 7j/7 et répondre automatiquement à 20 à 25 % des appels, ce qui soulage grandement les agents du centre de contact, permet de mieux gérer les pics et améliorer l'expérience client
