Enercom Luce e Gas est la société de vente d'électricité, de gaz et de solutions d'efficacité énergétique du Groupe Enercom, l'une des principales entreprises privées italiennes dans le secteur de l'énergie et des services publics. Le Groupe est actif dans 5 domaines d'activité principaux : la production d'énergies renouvelables, la distribution de gaz, la vente d'électricité et de gaz, l'efficacité énergétique et les services publics et privés. Le Groupe Enercom vise à anticiper les changements en considérant l'innovation comme un levier stratégique pour concurrencer les marchés de référence.
Analyse vocale basée sur l’IA pour une conformité rentable
La vérification automatisée de la conformité des commandes verbales permet d’économiser des efforts et des coûts. 100 % des enregistrements de conversations sont vérifiés dès le jour ouvrable suivant.
Défi:
- Conformément à la législation, un appel enregistré constitue un document contractuel valide dans la vente par téléphone;
- Chaque appel de vente doit être enregistré et audité pour assurer la conformité;
- La phase d’audit nécessite un niveau d’effort élevé au sein du département de contrôle qualité, ce qui entraîne une augmentation des coûts.
Solution:
Une solution d'Analyse Vocale avec fonctionnalité de surveillance automatique de la conformité:
- Vérifie automatiquement que chaque appel est conforme au script correspondant;
- Ajoute un marqueur rouge aux parties de l’appel mises en évidence qui ne sont pas conformes aux règles;
- L’agent de contrôle qualité n’écoute que les parties potentiellement problématiques de la conversation, marquées en rouge.
Avantages commerciaux :
- Charge de travail et coûts réduits–› le temps consacré à la surveillance des appels est minimisé;
- Risques réduits –› toutes les commandes verbales sont automatiquement vérifiées par le système d’A nalyse Vocale;
- Retour sur investissement facilement mesurable –› beaucoup moins de depersonnel est impliqué et passe moins de temps, réduisant ainsi considérablement les coûts;
- Les agents de contrôle qualité sont grandement soulagés des tâches routinières, ce qui contribue à réduire le nombre d’erreurs;
- Un tableau de bord convivial facilite la surveillance de la conformité.
