Le meilleur service client possible, combiné à des produits et services innovants, fait de Baloise le premier choix pour les personnes qui veulent se sentir simplement en sécurité. Située au cœur de l'Europe, avec son siège social à Bâle, le Groupe Baloise est un fournisseur de solutions de prévention, de retraite, d'assistance et d'assurance. Ses marchés principaux sont la Suisse, l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. Environ 7,7 employés travaillent pour l'entreprise.
L’assistant virtuel complète l’offre de service client de Baloise
Les clients qui énoncent leur requête à l’assistant sont moins susceptibles d’être redirigés manuellement et dans 85 pour cent des cas, ils atteignent l’expert approprié du premier coup. Cela réduit tout temps d’attente supplémentaire pour les clients et pour les membres de l’équipe du service client.
Défi :
De longs temps d’attente en ligne et des transferts d’appels incorrects conduisent à une mauvaise expérience client.
Solution :
L’assistant virtuel vocal offre des services plus efficaces améliorant l’expérience client. L’assistant virtuel de Spitch prend les appels, reconnaît les intentions de l’appelant (par exemple, l’identification des déclarations de sinistres) et transfère l’appel à l’opérateur approprié avec une fenêtre contextuelle contenant le résumé de la conversation. La reconnaissance d’intention de haute précision aide à distinguer les déclarations de sinistres des autres sujets d’appel. En plus de l’allemand standard, l’assistant virtuel reconnaît également les dialectes suisses-allemands.
Avantages :
- Le client a immédiatement accès à l’agent de service client approprié ;
- La solution d’analyse vocale de Spitch fonctionne de manière transparente avec l’assistant virtuel, permettant d’extraire une multitude de données analytiques client des conversations pour améliorer l’expérience ;
- Facilité de mise à niveau des fonctionnalités à l’avenir : le même système peut répondre aux requêtes standard et agir en déclenchant les processus métier requis ;
- La reconnaissance d’intention de haute précision et la sélection de groupes de compétences, avec la valeur ajoutée d’une fenêtre contextuelle contenant le résumé de la conversation client, aident l’opérateur à saisir le sujet ;
- Le déploiement hybride (sur site + cloud) permet d’atteindre le bon équilibre entre la protection de la confidentialité des données et l’efficacité.
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