L’Assistant Virtuel Reconnaît les Motifs d’Appel pour la Volksbank Mittelhessen
L’assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle (IA) de Spitch accroît la satisfaction des clients de la Volksbank Mittelhessen, réduit la charge de travail des employés, offre une flexibilité concernant l’accueil des clients en fonction du contexte, et informe quand et pourquoi les clients appellent.
Défi :
Chaque jour, la Volksbank Mittelhessen reçoit un nombre considérable de demandes diverses de la part de ses clients. Tous souhaitent obtenir de l’aide de manière rapide et compétente. Les appelants désirent s’entretenir immédiatement avec le collaborateur le plus qualifié, attendant que les employés soient informés du sujet de l’appel et de l’historique du client.
Solution :
L’assistant virtuel de Spitch accueille le client et s’enquiert du motif de son appel. La technologie d’IA de Spitch reconnaît le langage naturel et transfère l’appel directement au meilleur expert disponible. Il est aisé de mettre à jour et d’ajouter de nouveaux sujets relatifs aux intentions d’appel, au numéro composé, à l’heure de la journée, etc. Cela constitue une base idéale pour une consultation efficiente et compétente, satisfaisant à la fois les clients et les employés.
Avantages :
- Détection de haute précision garantie du motif de l’appel en langage naturel
- L’intégration de la base de connaissances de Spitch assure que les invites vocales peuvent être rapidement personnalisées et ajoutées au système par le personnel du client sans formation en informatique.
- Communication sortante flexible soutenue par des fonctions de calendrier (jours fériés, heures d’ouverture, etc.).
- Rapports détaillés sur le comportement des appelants (qui, quand, quel sujet d’appel).
- Préparation du terrain pour une digitalisation accrue par des technologies vocales telles que la biométrie vocale, l’analyse de la parole, l’automatisation des processus, les enquêtes clients, etc.
- Tableau de bord facilitant la prise de décisions éclairées.