Défi :

Chaque jour, la Volksbank Mittelhessen reçoit un nombre considérable de demandes diverses de la part de ses clients. Tous souhaitent obtenir de l’aide de manière rapide et compétente. Les appelants désirent s’entretenir immédiatement avec le collaborateur le plus qualifié, attendant que les employés soient informés du sujet de l’appel et de l’historique du client.

Solution :

L’assistant virtuel de Spitch accueille le client et s’enquiert du motif de son appel. La technologie d’IA de Spitch reconnaît le langage naturel et transfère l’appel directement au meilleur expert disponible. Il est aisé de mettre à jour et d’ajouter de nouvelles invites relatives aux intentions d’appel, au numéro composé, à l’heure de la journée, etc. Cela constitue une base idéale pour une consultation efficace et compétente, satisfaisant à la fois les clients et les employés.