Défi :

De nombreux services simples mais essentiels ne sont disponibles pour les clients que pendant les heures ouvrables, par exemple, la commande de documents. Les opérations de routine empêchent les agents de se concentrer pleinement sur le traitement de problèmes plus complexes pour un meilleur service client.

Solution :

La solution Spitch permet aux clients de PostFinance de passer des commandes de documents par la voix. L’assistant virtuel accueille les clients et demande des informations personnelles afin d’identifier le client et de le vérifier par biométrie vocale en quelques secondes. Reconnaissant les intentions du client avec une grande précision, la solution guide les clients tout au long du processus de commande de manière entièrement automatique et interprète les réponses dans un flux naturel de conversation. Enfin, elle exécute automatiquement la commande en organisant la livraison à l’adresse domiciliaire correspondante.