Nous travaillons avec des partenaires et des entreprises par intégration pour créer la solution parfaite pour chaque organisation et l'adapter à leurs besoins spécifiques
Ivano Zehnder
Service client de SES
« La simple expansion des centres d'appels pour répondre à la demande croissante des clients semble être beaucoup moins rentable que l'utilisation de solutions modernes d'IA conversationnelle car elles sont facilement évolutives et peuvent gérer n'importe quelle charge de travail. Être en mesure d'offrir un service client de haute qualité 24h/24, nous donne la possibilité de répondre à la demande, d'affecter des ressources et d'augmenter en même temps la satisfaction des clients "
Michael Roesser
Responsable des ventes de pièces détachées AMAG
« Nous espérons voir ce projet innovant accroître notre efficacité tout en augmentant les avantages pour les clients: nos appelants doivent moins attendre et nos employés peuvent les aider encore plus rapidement. En outre, nous sommes très intéressés par la reconnaissance vocale et nous souhaitons enrichir notre expérience, car nous envisageons de nombreux cas d’utilisation possibles dans ce domaine à l’avenir. »
Miriam Ring
Chef de service Versicherungskammer
« La reconnaissance vocale naturelle reste un territoire inexploré pour de nombreux appelants. Cet effort en valait la peine compte tenu des avantages obtenus pour les clients et de leur satisfaction ainsi que de la valeur ajoutée pour notre entreprise.»
Melanie Mester
Change Manager, Volksbank Mittelhessen
« La complexité des demandes d’assistance a considérablement augmenté. En même temps, les besoins en personnel de service ont également considérablement augmenté. Grâce à la solution de Spitch, nous sommes désormais en mesure de transférer tous les appels directement aux membres du personnel concernés et de leur permettre de rester informés sur leurs domaines spécifiques. Cette nouvelle procédure nous permet de réduire les coûts de formation et d'améliorer les compétences de notre personnel.L'amélioration de la satisfaction des clients et des employés en découle. C’est l’interaction parfaite entre la technologie et les humains. »
Angelo Asciano
Directeur des opérations clients et de l'innovation
« L'intégration du système automatisé de gestion de la conformité de Spitch nous a permis de réaliser une vérification automatique de la totalité des contrats de vente prévus pour le jour ouvrable suivant, ce qui a entraîné une réduction significative de la charge de travail manuelle. La machine s'occupe des tâches répétitives et nous pouvons consacrer au mieux nos ressources humaines à des activités de plus grande valeur ajoutée ».
Angel Demendzhiyski
Directeur du centre de contact Division de la banque de détail DSK Bank
«Traitant efficacement les requêtes des clients, l'assistant virtuel omnicanal permet de soulager considérablement les employés en leur permettant de se concentrer sur les tâches plus complexes requises par les clients, en offrant une qualité de service encore plus élevée. »
Falk Kohlmann
Responsable de la banque numérique
«Les fonctions vocales offrent un accès facile aux services bancaires et pourraient devenir une interface intéressante pour nos clients. Ce fut la principale raison pour laquelle nous avons commencé à acquérir plus d'expérience dans les technologies vocales avancées.»
Michael Marek
Directeur des opérations
«La technologie permet de proposer de nouvelles solutions d'expérience client. La technologie utilisée à bon escient peut faire toute la différence.»
Dominic Spalinger
Gestionnaire de capital-risque d'entreprise
«La solution Spitch est un excellent exemple d'automatisation des interactions avec les technologies vocales qui permet de maintenir les plus hauts standards de service à la clientèle. Faciliter les choses pour les clients est la clé du succès.»
Beate Hofferbert-Junge
Membre de la direction des opérations & des services informatiques
«Le système simple et très efficace de Spitch apporte de la valeur en nous aidant à réduire le temps d'attente, offre un transfert efficace des appels et surtout améliore l'expérience client.»
Matteo Lo Bue
Analyste de transformation
«La solution permet aux cadres supérieurs de se concentrer pleinement sur le service à la clientèle, tout en fournissant aux agents juniors les bonnes informations immédiatement et sur demande, pour une meilleur rendement général.»
Antonio Zullino
Chef du service client de crédit à la consommation
«Le système de biométrie vocale de Spitch a été intégré très simplement à l'infrastructure du centre client de la banque. La vérification d'identité par biométrie vocale répond à toutes les normes réglementaires et légales, y compris l'option de consentement préalable active, acceptée par la majorité de nos clients. Cette solution contribue vraiment à améliorer l'expérience client tout en réduisant le temps de traitement des appels.»
Sandro Fanti
Chef des services ministériels et du personnel
«Grâce au traitement automatique des demandes des clients, le robot vocal soulage considérablement les employés qui peuvent alors se concentrer sur les problèmes de clients plus complexes.»
Omar Lafi
CIO Casa della Salute
«La solution IA/NLP mise en place par Spitch et DotVocal permet à notre équipe de première ligne du centre de contact de gérer efficacement les tâches courantes et d'assister les clients instantanément, réduisant ainsi les temps d'attente. C’est un pas dans la bonne direction, car cela nous aide à nous développer sans avoir besoin d'intégrer et de former des opérateurs supplémentaires.»
