Le secteur de l’électricité est confronté à de nouveaux défis : une concurrence accrue, des clients plus exigeants et la nécessité d’une mise à l’échelle efficace du service client. SES a rapidement compris que ce type de service client basé sur l’IA est la clé du succès. Participez à un dialogue spécialisé direct et axé sur la pratique, avec des informations concrètes de Lorenzo Franscioni, responsable de la communication et du marketing chez Società Elettrica Sopracenerina (SES), et Alexander Fischer, directeur de l’expérience client et de la numérisation chez Spitch.