Pole Position dans le secteur bancaire : repenser stratégiquement le service client avec l'IA agentique - Spitch

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Plateforme conversationelle d‘IA agentique
Un ensemble d’outils parfaitement intégrés basés sur une architecture de microservices, offrant une flexibilité de déploiement exceptionnelle et une collaboration multi-équipes.

Assistant virtuel (VA)
Offrez aux clients une option rapide et efficace pour les requêtes vocales et textuelles, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Analyse vocale (SA)
Surveillez automatiquement 100 % des conversations pour obtenir des informations précieuses pour votre entreprise.

Biométrie vocale (VB)
Identifiez et authentifiez les appelants en quelques secondes grâce à une vérification continue et une sécurité renforcée.

Agent de Connaissances (KA)
Unifiez et diffusez les informations à vos clients et à votre personnel où et quand ils en ont besoin.

Plateforme de discussion (CP)
Fournissez une assistance dans les discussions en direct et déployez des agents conversationnels intelligents sur tous les canaux.

Assistance aux agents (AA)
Mettez tout ce dont vos agents ont besoin à portée de main, avec un bureau d’agent unifié.

Formation des agents (AC)
Formation assistée par l’IA qui affine les compétences des agents, renforce la confiance et améliore les interactions avec les clients grâce à des simulations de scénarios réalistes.

Gestion de la qualité (QM)
Surveillance et notation des appels pilotées par l’IA pour une visibilité complète, une assurance de conformité et une amélioration des performances des agents dans chaque interaction avec les clients.
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Découvrez comment la technologie Spitch aide les principales institutions bancaires à transformer leur expérience de service client.

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Découvrez comment la technologie Spitch aide les compagnies d’assurance à offrir des expériences de service omnicanal exceptionnelles.

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Voyez comment la plateforme conversationnelle omnicanale Spitch aide le secteur de la santé à offrir des expériences client de haute qualité.

Secteur public
Explorez comment les entreprises gouvernementales et du secteur public utilisent l’IA conversationnelle omnicanale de Spitch.

Services publics
Découvrez le pouvoir transformateur d’un service efficace et fiable, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l’IA conversationnelle de nouvelle génération.

Commerce de détail
Découvrez comment Spitch aide les entreprises de vente au détail à offrir des expériences de service client exceptionnelles.
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Conseil et service client

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Services professionnels
Les solutions Spitch pour les industries et les services gérés raccourcissent considérablement le cycle de mise en œuvre, permettant une réplication complète à travers les blocs et fonctions commerciales.

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13 Nov. 2025

Ouverture 13h 30

Clôture 18h 00

Organisateur Swisscom & Spitch

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INVITATION

Swisscom & Spitch présentent: Pole Position dans le Service Client – Prendre une Avance Stratégique grâce à l’Intelligence Artificielle Agentique

En Formule 1, les qualifications déterminent la pole position – pas la course.
Il en va de même pour le service client : ceux qui anticipent prennent l’avantage.

L’Intelligence Artificielle Agentique Collaborative vous y mène:

Elle identifie les intentions dès le début, soutient les collaborateurs en temps réel et transforme le centre de contact en un véritable poste de commande.

Ce qui était autrefois le support client devient désormais un levier stratégique pour l’impact, l’efficacité et la croissance.

À découvrir:

Des perspectives stratégiques sur l’avenir du service client
Des exemples de réussite concrets issus de grandes banques suisses
Des interventions d’experts et une démonstration en direct
Une table ronde sur la technologie, le leadership et la responsabilité
Networking lors de l’Apéro Riche

Programme

13:00

Accueil & verre de bienvenue

13:30

Pourquoi nous parlons aujourd’hui d’Intelligence Artificielle Agentique

Marc Schwarz
Head of Interaction & Process Management, Swisscom
Stephan Fehlmann
Vice President DACH, Spitch

13:40

IA – Entre responsabilité et progrès

Dalith Steiger-Gablinger
Global AI Thought Leader · Co-fondatrice SwissCognitive

14:15

Quand humains et machines collaborent : la nouvelle ère du service client

Alexander Fischer
Customer Experience & Digitalization Director, Spitch

14:45

La biométrie vocale dans le centre de contact – Enseignements tirés de l’expérience long terme chez Migros Bank

Angel Nespereira
Business Solution Engineer, Migros Bank

15:05

Deepfakes au téléphone? Comment les banques peuvent utiliser la biométrie vocale en toute sécurité

Fidan Dina
Account Manager, Spitch
Mitzi Holohlavsky
Senior Business Consultant, Swisscom

15:20

Pause

15:50

Utiliser l’IA pour former les nouveaux collaborateurs du centre de contact de la BEKB

Magali Defferrard
Leiterin Kundencenter, Berner Kantonalbank
Marco Aures
Innovationsmanager, Berner Kantonalbank

16:10

L’analyse au service de la gestion de la qualité et l’expertise du personnel

Fidan Dina
Account Manager, Spitch
Mitzi Holohlavsky
Senior Business Consultant, Swisscom

16:25

Table ronde IA dans le centre de contact – Entre progrès technologique, responsabilité managériale et proximité client

Modératrice: Mitzi Holohlavsky, Senior Business Consultant, Swisscom

17:00

Résumé et perspectives

Marc Schwarz
Head of Interaction & Process Management, Swisscom
Stephan Fehlmann
Vice President DACH, Spitch

17:10

Apéro Riche & Networking

18:45

Fin de l’événement

Lieu de l'événement:

Emplacement: Blue Cinema Abaton, Zurich

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Suivi : L’IA dans l’industrie de l’assurance – Quelle est la suite après l’engouement ?

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