Se concentrer sur les besoins spécifiques à votre entreprise nous rend attentifs aux détails. Notre équipe et nos partenaires disposent des outils nécessaires pour fournir à la fois des solutions prêtes à l'emploi immédiatement opérationnelles dès le premier jour et des solutions sur mesure répondant aux besoins de nos clients, des sociétés leaders du marché aux PME. Vous trouverez ci-dessous quelques cas d'utilisation fréquents avec des liens vers des études de cas qui illustrent comment les besoins spécifiques de l'entreprise peuvent être satisfaits. Commander une démo en conditions réelles pour voir comment nous répondons à vos besoins dans la pratique.
Le système reconnaît précisément les raisons des appels et oriente automatiquement les appels des clients vers les agents pertinents (en télétravail de chez eux par exemple). Les agents reçoivent des messages contextuels indiquant la raison de l'appel avant de répondre. En conséquence, le temps de traitement est réduit en moyenne de 20 %. La satisfaction du client est améliorée car les agents n'ont pas besoin de demander les informations qu'un client a déjà fournies à un robot.
L'interprétation sémantique, le système d'analyse vocale, l'analyse des sentiments et la détection des émotions ajoutent des types spécifiques d'informations aux échanges verbaux avec les clients, ce qui peut permettre de contrôler et de gérer les performances des agents à distance/à domicile en fonction de l'analyse des conversations en temps réel et des appels archivés..
Les solutions de repérage de mots clés et d'interprétation sémantique/ressentie de haute précision de Spitch permettent de surveiller les violations de conformité, de délivrer des messages aux agents pour garantir le respect des règles et réglementations internes, des exigences de conformité réglementaire, etc.
Les entreprises sont tenues de vérifier l'identité des agents travaillant à distance et des clients dans la plupart des appels clients. La solution de biométrie vocale hybride en langage naturel de Spitch offre une sécurité aux deux extrémités de la conversation et augmente la satisfaction des clients en même temps. Cela est particulièrement utile lorsque les appels sont effectués à partir de téléphones non enregistrés et cela économise 15 % de temps supplémentaire pour le client et l'agent pendant l'appel.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles pour résoudre automatiquement les problèmes.
Le protocole automatisé des conversations avec les clients permet aux agents d'économiser jusqu'à 50 % du temps nécessaire pour mettre à jour les dossiers CRM, tout en améliorant l'exhaustivité et la qualité des données CRM de la banque.
Les solutions de repérage de mots clés et d'interprétation sémantique/ressenti de haute précision de Spitch permet aux entreprises de surveiller jusqu'à 100% la conformité des conversations en temps réel ou hors connexion (à l'aide d'enregistrements de conversation archivés) avec un tableau de bord de filtrage et de rapport pratique
Les entreprises doivent souvent vérifier l'identité de leurs clients lors des appels des clients pour traiter les données personnelles. L'identification et la vérification basées sur des données traditionnelles (poser des questions de sécurité, par exemple la date de naissance, le numéro d'adhérent et d'autres détails) ne sont pas suffisamment sécurisées et agacent les clients. La solution de biométrie vocale hybride en langage naturel de Spitch augmente la satisfaction des clients et améliore la sécurité en même temps.
Les assistants virtuels de première ligne prennent les appels après la première sonnerie, comprennent précisément les intentions des clients dans les chats ou les applications de messagerie, et répondent même aux requêtes effectuées via la ligne de recherche de votre site Web. Le transfert vocal des appels, l'absence de files d'attente et la résolution rapide ajoutent au sentiment d'un travail bien fait et d'un temps bien utilisé.
La solution hébergée de Spitch facilite les sondages automatisés pendant les appels pour mesurer systématiquement la satisfaction des clients. Cela fournit un moyen d'amélioration continue des services d'une manière rentable. Les systèmes d'analyse vocale peuvent également analyser les enregistrements archivés hors connexion pour générer des informations utiles sur le ressenti et la satisfaction des clients, ce qui permet d'économiser le temps de travail des superviseurs.
Les entreprises doivent souvent vérifier l'identité de leurs clients lors des appels des clients pour traiter les données personnelles. L'identification et la vérification basées sur des données traditionnelles (poser des questions de sécurité, par exemple la date de naissance, le numéro d'adhérent et d'autres détails) ne sont pas suffisamment sécurisées et agacent les clients. La solution de biométrie vocale hybride en langage naturel de Spitch augmente la satisfaction des clients et améliore la sécurité en même temps.
Nous sommes entrés dans une ère où les clients s'attendront bientôt à être servis efficacement après avoir fait une demande rapide par voix par tous les canaux (via des applications, en ligne, des centres de contact, etc.). Spitch fournit des interfaces vocales pour une véritable expérience client mains libres, quel que soit le lieu, le moment et sur n'importe quel canal.
Le protocole automatisé des conversations avec les clients facilite la recherche vocale, la rédaction de données, etc. et économise le temps de travail nécessaire pour mettre à jour les dossiers CRM, améliorant simultanément l'exhaustivité et la qualité des données CRM.
La solution de surveillance de communications multicanaux de Spitch offre une conformité réglementaire rentable et une sécurité supplémentaire en surveillant de manière simple les appels externes et les conversations par texte des clients et du personnel 24/7. Les fonctionnalités essentielles incluent la transcription des appels pour simplifier l'analyse, l'identification biométrique des parties à l'appel, l'extraction rapide et simple des informations pour les régulateurs et la sécurité, et bien plus encore. Les capacités multilingues et multi-dialectales du moteur Spitch peuvent également être utilisées pour analyser et surveiller les conversations internes.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Spitch accompagne votre société et lui permet de devenir une entreprise opérationnelle en langage naturel. Mettre en œuvre des plateformes conversationnelles stratégiques qui facilitent la numérisation des processus métier et l'analyse des interactions, l'intégration de nouveaux clients et de nouveaux employés, la gestion de la documentation électronique, et bien plus encore.
La solution d'analyse vocale permet de transformer les archives audio en ressources numériques entièrement consultables pour extraire une multitude de données rétrospectives et comparatives sur les intentions des clients, les niveaux de satisfaction, etc. De plus, l'ajout d'un composant de biométrie vocale permet d'effectuer des analyses d'empreintes vocales pour la prévention de la fraude et les enquêtes, par exemple en identifiant les cas où différentes voix sont liées au même nom ou identifiant de client.
